Sony söker hela tiden nya lösningar i samarbetet med partners och slutanvändare för att kunna erbjuda en service som svarar mot kundernas krav. Det har visat sig att teknisk helpdesk och snabbt utbyte av aktuell produkt är det som är viktigast för kunderna. Därför har nu Sony infört det som standard vid all försäljning av NSR enheter i Sverige.
Erbjudandet om PrimeSupport gäller under ett år från inköpsdatum med möjlighet att förlänga det till totalt tre år. Helpdesken har öppet vardagar 9-18. Via helpdesken kan man få hjälp med alla frågor som rör handhavande, inspelning, uppspelning och klient/server-konfigurering och är också den första kontakt man tar för supportfrågor.
PrimeFix reparation är yterligare en nyhet. Om helpdesken inte kan lösa NSR-frågan på distans, eller om det trots allt skulle inträffa att enheten inte fungerar, så ordnar helpdesken så att en ersättningsprodukt skickas. Målsättningen är att ersättningsprodukten ska finnas på plats nästa arbetsdag om man fått samtalet före kl 15.00. Den felaktiga enheten tas in för undersökning.
- Genom det här erbjudandet vet kunden att det inte tillkommer några extra reparations-, arbets- eller fraktkostnader under det första året samt att det bara är ett telefonsamtal till expertråd och hjälp för att få ut det mesta möjliga av enheten, kommenterar Björn Admeus, produktchef för kameraövervakningssortimentet hos Sony.
PrimeSupport-avtalet levereras med NSR-25, NSR-50 och NSR-100.
Telefonnummer till helpdesken: 0200 21 42 01.
Fullständiga villkor finns på
www.sonybiz.net/primesupport under 'terms and conditions'.
Global
