Redaktionerna har gått igenom alla de drygt 800 klagomål mot ordningsvakter som inkommit till SL de senaste tre åren. 220 av dem har med våld att göra. Bland annat är det resenärer som menar att de blivit puttade ur en vagn, bortsläpade från perrongen, nedbrottade, satts i handfängsel och misshandlats.

Klagomålen skickas vidare till SL:s Trygghetscentral som bestämmer om de ska utredas, vilket i så fall görs av trafikförvaltningen i Region Stockholm. De går igenom rapporter och film från säkerhetskameror. Om de bedömer att fel har begåtts så tas eventuell åtgärd i samråd mellan ansvarigt vaktbolag och SL, skriver SR.

– Inte att förringa de som upplever sig vara felaktigt behandlade, men man kan ju uppleva en situation olika, en situation som hettar till, till exempel om man är en ordningsvakt eller kund, säger Erik Norling som är trafikdirektör i Region Stockholm, till SR.