Framtidssäkringen av mjukvaruplattformen R-Card M5 handlar enligt Björn Karlsson om att bolagets kunder ska känna sig trygga i sin investering – inte bara i dag, utan många år framöver.

Varför är det så viktigt nu?

– Vi har en stor installerad bas, och vårt ansvar är att förvalta det vi har byggt och samtidigt utveckla det vidare i takt med nya krav.

Vad innebär det i praktiken?

– Att vi inte börjar om från början, utan bygger vidare på en stabil och beprövad plattform. Samtidigt moderniserar vi tekniken där det behövs. Vi har till exempel stärkt säkerheten med TLS 1.3 och ersatt äldre tekniska lösningar som DCOM med moderna ramverk som gRPC, säger han.

Vad mer gör ni för att förbättra plattformen?

– Parallellt arbetar vi med prestanda och skalbarhet, så att systemen klarar större installationer och högre belastning. Vår hostingmodell, där återförsäljare kan hantera upp till 50 kunder i samma miljö, är också en viktig del – den gör det möjligt att kombinera flexibilitet med en kostnadseffektiv drift.

– I grunden handlar det om att ge kunderna en lösning som håller över tid, utan att de behöver ta stora omtag eller byta system.

Er nya webbklient, som stegvis ska ersätta den nuvarande, hur skiljer sig den från föregångaren?

– Den största förändringen är egentligen hur man tar sig in i systemet. Tidigare har det krävts installation av en klient lokalt, vilket både tar tid och kräver underhåll. Med webbklienten räcker det med en webbläsare – det sänker tröskeln direkt.

– Gränssnittet är dessutom responsivt, vilket gör att det fungerar lika bra oavsett om du sitter vid en dator, använder en surfplatta eller är ute på fältet med mobilen. Det ger en helt annan flexibilitet i hur systemet kan användas.

På vilka fler sätt innebär den nya webbklienten förbättringar?

– En annan viktig aspekt är drift och underhåll. Uppdateringar sker centralt, vilket innebär att alla användare alltid arbetar i rätt version utan att behöva tänka på installationer eller uppdateringar. Det är särskilt värdefullt i större organisationer där många användare är involverade.

– Samtidigt har vi varit noga med att ta med oss det som redan fungerar bra i R-Card M5, och kombinera det med nya funktioner och ett modernare arbetssätt. Det handlar inte om att börja om – utan att ta nästa steg.

Ni talar om webbklientens höga säkerhetsnivå och att den har stöd för certifikatbaserad säkerhet, vad betyder det?

– Säkerhet är en grundförutsättning i den här typen av system och därför har vi byggt M5 Web på modern teknik med TLS 1.3 som standard. Det säkerställer att kommunikationen är skyddad på en hög nivå.

– Samtidigt har vi haft ett tydligt fokus på att säkerhet inte ska göra systemet svårt att använda. Det ska vara enkelt att installera och komma igång, även för den som inte är IT-specialist.

– För kunder med mer avancerade IT-miljöer erbjuder vi stöd för egna certifikat, vilket gör att lösningen kan integreras smidigt i befintlig infrastruktur och följa interna säkerhetskrav.

Varför var det viktigt för er att börja med administrationsdelen?

– Det var ett självklart val, eftersom administrationen är den del av systemet som används mest i vardagen, och där även små förbättringar kan ge stor effekt.

– Genom att börja där kan vi snabbt göra skillnad – minska tidsåtgången för återkommande uppgifter och göra arbetet mer överskådligt. Det är också där vi tydligast kan påverka användarupplevelsen.

Användarvänlighet har varit en ledstjärna i ert arbete, hur skulle du beskriva ett modernt, intuitivt och lättanvänt gränssnitt?

– För oss handlar det om att ta bort onödig komplexitet. Användaren ska inte behöva fundera på hur systemet fungerar – det ska kännas naturligt direkt. Vi har därför fokuserat på att minska antalet val, skapa tydliga flöden och göra det lätt att förstå vad som händer i varje steg. Det gör att användaren snabbare kan utföra sina uppgifter och minskar risken för misstag.

– Målet är att systemet ska vara så pass intuitivt att det i princip inte krävs någon utbildning för att komma igång.

Ni har intervjuat många personer som arbetat med systemet för att få input till förbättringar. Är det installatörer, integratörer och/eller slutkunder?

– Vi har haft dialog med både installatörer och slutkunder, men i den här fasen har vi lagt extra fokus på slutkunderna. Det är de som arbetar i systemet dagligen och som verkligen känner av vad som fungerar – och vad som kan bli bättre.

Vad har ni fått ut av intervjusvaren?

– Vi har fått en tydlig bild av vilka moment som tar tid och var det finns frustration. Det har varit väldigt värdefullt i utvecklingsarbetet. Responsen har dessutom varit väldigt positiv. Många uttrycker att det här är något de har väntat på, vilket är ett starkt kvitto på att vi är på rätt väg.

Hur har feedbacken varit generellt, vad har tyngdpunkterna i deras input varit och vad kommer det resultera i?

– Även om produkten ännu inte är brett lanserad har vi visat den i olika sammanhang, bland annat på mässor och i kunddialoger. Feedbacken har varit genomgående positiv, särskilt kring enkelhet, tydlighet och överblick. Det är också där vi har valt att lägga vårt fokus i utvecklingen.

– Det vi ser är att kunderna inte efterfrågar fler funktioner i första hand – utan att det ska bli enklare att använda det som redan finns. Det är precis det vi har försökt adressera.

Hur kan den uppdaterade designen av R-Card M5 bidra till förenklat arbetsflöde?

– Vi har tittat mycket på vilka moment som tidigare tog tid eller skapade beroenden. Ett tydligt exempel är att många användare behövde kontakta sin återförsäljare för uppgifter som korthantering, loggar eller rapporter med mera.

– I den nya lösningen har vi gjort det möjligt att hantera mycket mer själv, direkt i systemet. Det ger både snabbare hantering och en större känsla av kontroll. Den globala sökfunktionen är ett annat exempel – i stället för att navigera i menyer kan man söka sig direkt fram till det man behöver. Tillsammans med ett inbyggt hjälpcenter gör det att användaren får ett mer självständigt och effektivt arbetssätt.

Vad kommer i slutändan särskilja R-Card M5 mot den tidigare versionen och framför allt mot konkurrenterna på marknaden?

– Vi kombinerar en lång erfarenhet och en beprövad plattform med ett helt nytt sätt att arbeta i systemet. Det handlar inte om att ta bort funktionalitet, utan om att göra den mer tillgänglig. Samtidigt ger vi kunderna flexibilitet genom att lösningen fungerar både on-prem och i moln.

– Att uppgraderingen dessutom är kostnadsfri för befintliga kunder gör att det är enkelt att ta steget vidare. Det är just kombinationen av stabilitet, flexibilitet och användarvänlighet som vi ser som vår styrka.

RCO Security har ingått ett teknik-partnerskap som innebar att R-Card M5-plattformen integreras i Pacoms plattform Unison. Kommer vi få se fler integrationer med andra tillverkare?

– Ja, det är en viktig del framåt. Samarbetet med Pacom är ett tydligt exempel, där vi knyter ihop flera funktioner i en gemensam lösning.

– Vi ser ett ökat behov av att system ska kunna samverka, och därför är vårt mål att RCO ska uppfattas som ett öppet system. Våra API:er är redan uppskattade och med den nya plattformen skapar vi ännu bättre möjligheter för integrationer och vidareutveckling. Det ger kunderna större frihet att forma lösningar utifrån sina egna behov.