Fremtidssikringen af softwareplatformen R-Card M5 handler ifølge Björn Karlsson om, at virksomhedens kunder skal føle sig trygge ved deres investering – ikke kun i dag, men mange år frem.

Hvorfor er det så vigtigt netop nu?

– Vi har en stor installeret base, og vores ansvar er at forvalte det, vi har bygget, samtidig med at vi videreudvikler det i takt med nye krav.

Hvad betyder det i praksis?

– At vi ikke starter forfra, men bygger videre på en stabil og gennemprøvet platform. Samtidig moderniserer vi teknologien dér, hvor det er nødvendigt. Vi har for eksempel styrket sikkerheden med TLS 1.3 og erstattet ældre teknologiske løsninger som DCOM med moderne frameworks som gRPC, siger han.

Hvad gør I ellers for at forbedre platformen?

– Parallelt arbejder vi med performance og skalerbarhed, så systemerne kan håndtere større installationer og højere belastning. Vores hostingmodel, hvor forhandlere kan administrere op til 50 kunder i samme miljø, er også en vigtig del – den gør det muligt at kombinere fleksibilitet med omkostningseffektiv drift.

– Grundlæggende handler det om at give kunderne en løsning, der holder på lang sigt, uden at de behøver foretage store omlægninger eller skifte system.

Jeres nye webklient, som gradvist skal erstatte den nuværende – hvordan adskiller den sig fra forgængeren?

– Den største ændring er egentlig måden, man får adgang til systemet på. Tidligere har det krævet installation af en klient lokalt, hvilket både tager tid og kræver vedligeholdelse. Med webklienten er en webbrowser nok – det sænker barrieren med det samme.

– Grænsefladen er desuden responsiv, hvilket betyder, at den fungerer lige godt, uanset om du sidder ved en computer, bruger en tablet eller er ude i marken med mobilen. Det giver en helt anden fleksibilitet i måden, systemet kan anvendes på.

På hvilke andre måder giver den nye webklient forbedringer?

– Et andet vigtigt aspekt er drift og vedligeholdelse. Opdateringer sker centralt, hvilket betyder, at alle brugere altid arbejder i den korrekte version uden at skulle tænke på installationer eller opdateringer. Det er særligt værdifuldt i større organisationer, hvor mange brugere er involverede.

– Samtidig har vi været meget opmærksomme på at tage det med videre, som allerede fungerer godt i R-Card M5, og kombinere det med nye funktioner og en mere moderne arbejdsmetode. Det handler ikke om at starte forfra – men om at tage næste skridt.

I taler om webklientens høje sikkerhedsniveau og dens understøttelse af certifikatbaseret sikkerhed – hvad betyder det?

– Sikkerhed er en grundforudsætning i denne type systemer, og derfor har vi bygget M5 Web på moderne teknologi med TLS 1.3 som standard. Det sikrer, at kommunikationen er beskyttet på et højt niveau.

– Samtidig har vi haft et klart fokus på, at sikkerhed ikke må gøre systemet svært at bruge. Det skal være nemt at installere og komme i gang med – også for dem, der ikke er IT-specialister.

– For kunder med mere avancerede IT-miljøer tilbyder vi understøttelse af egne certifikater, så løsningen nemt kan integreres i den eksisterende infrastruktur og leve op til interne sikkerhedskrav.

Hvorfor var det vigtigt for jer at begynde med administrationsdelen?

– Det var et oplagt valg, fordi administrationen er den del af systemet, der bruges mest i hverdagen, og hvor selv små forbedringer kan have stor effekt.

– Ved at begynde dér kan vi hurtigt gøre en forskel – reducere tidsforbruget på tilbagevendende opgaver og gøre arbejdet mere overskueligt. Det er også dér, vi tydeligst kan påvirke brugeroplevelsen.

Brugervenlighed har været et ledende princip i jeres arbejde – hvordan vil du beskrive en moderne, intuitiv og brugervenlig grænseflade?

– For os handler det om at fjerne unødig kompleksitet. Brugeren skal ikke behøve at tænke over, hvordan systemet fungerer – det skal føles naturligt med det samme. Derfor har vi fokuseret på at reducere antallet af valg, skabe tydelige flows og gøre det nemt at forstå, hvad der sker i hvert trin. Det gør, at brugeren hurtigere kan udføre sine opgaver og reducerer risikoen for fejl.

– Målet er, at systemet skal være så intuitivt, at der i princippet ikke kræves nogen oplæring for at komme i gang.

I har interviewet mange personer, som har arbejdet med systemet, for at få input til forbedringer. Er det installatører, integratorer og/eller slutkunder?

– Vi har haft dialog med både installatører og slutkunder, men i denne fase har vi lagt ekstra fokus på slutkunderne. Det er dem, der arbejder i systemet til daglig, og som virkelig mærker, hvad der fungerer – og hvad der kan blive bedre.

Hvad har I fået ud af interviewsvarene?

– Vi har fået et tydeligt billede af, hvilke processer der tager tid, og hvor frustrationerne opstår. Det har været meget værdifuldt i udviklingsarbejdet. Responsen har desuden været meget positiv. Mange giver udtryk for, at det her er noget, de har ventet på, hvilket er en stærk bekræftelse på, at vi er på rette vej.

Hvordan har feedbacken generelt været, hvad har hovedpunkterne i inputtene været, og hvad vil det resultere i?

– Selvom produktet endnu ikke er bredt lanceret, har vi vist det i forskellige sammenhænge, blandt andet på messer og i kundedialoger. Feedbacken har gennemgående været positiv, særligt omkring enkelhed, tydelighed og overblik. Det er også dér, vi har valgt at lægge vores fokus i udviklingen.

– Det, vi ser, er, at kunderne ikke først og fremmest efterspørger flere funktioner – men at det skal være nemmere at bruge det, der allerede findes. Det er præcis det, vi har forsøgt at adressere.

Hvordan kan det opdaterede design af R-Card M5 bidrage til et mere enkelt arbejdsflow?

– Vi har kigget meget på, hvilke processer der tidligere tog tid eller skabte afhængigheder. Et tydeligt eksempel er, at mange brugere havde behov for at kontakte deres forhandler om opgaver som kortadministration, logs eller rapporter med mere.

– I den nye løsning har vi gjort det muligt selv at håndtere langt mere direkte i systemet. Det giver både hurtigere håndtering og en større følelse af kontrol. Den globale søgefunktion er et andet eksempel – i stedet for at navigere i menuer kan man søge sig direkte frem til det, man har brug for. Sammen med et indbygget hjælpecenter giver det brugeren en mere selvstændig og effektiv arbejdsmetode.

Hvad vil i sidste ende adskille R-Card M5 fra den tidligere version og især fra konkurrenterne på markedet?

– Vi kombinerer mange års erfaring og en gennemprøvet platform med en helt ny måde at arbejde i systemet på. Det handler ikke om at fjerne funktionalitet, men om at gøre den mere tilgængelig. Samtidig giver vi kunderne fleksibilitet ved, at løsningen fungerer både on-prem og i skyen.

– At opgraderingen desuden er gratis for eksisterende kunder, gør det nemt at tage næste skridt. Det er netop kombinationen af stabilitet, fleksibilitet og brugervenlighed, som vi ser som vores styrke.

RCO Security har indgået et teknologipartnerskab, som betyder, at R-Card M5-platformen integreres i Pacoms platform Unison. Kommer vi til at se flere integrationer med andre producenter?

– Ja, det er en vigtig del af vejen frem. Samarbejdet med Pacom er et tydeligt eksempel, hvor vi samler flere funktioner i én fælles løsning.

– Vi ser et stigende behov for, at systemer skal kunne samarbejde, og derfor er vores mål, at RCO skal opfattes som et åbent system. Vores API’er er allerede værdsatte, og med den nye platform skaber vi endnu bedre muligheder for integrationer og videreudvikling. Det giver kunderne større frihed til at forme løsninger ud fra deres egne behov.