Xpeedio, leverantör av avancerad teknisk support, meddelar att de har skrivit avtal med Qliktech om Incident och Problem Management av samtliga QlikView-produkter för nordiska användare. Avtalet innebär att samtliga inkommande supportärenden från nordiska användare kommer att hanteras direkt av Xpeedio.
QlikTech är ett svenskt privatägt företag, som tre år i rad har blivit utnämnt av IDC som den snabbast växande Business Intelligence leverantören. Företagets beslutstödslösning, QlikView, gör det möjligt för användare att fatta rätt beslut i rätt tid oavsett var de befinner sig. Analyser kan göras när som helst, online som offline, genom en bärbar dator vilket ställer höga krav på flexibla servicetider. Förutom hög tillgänglighet krävs också kompetent personal i första ledets support då användarna ofta går in på en väldigt djup teknisk nivå direkt.
- Xpeedio har väl uppbyggda kunskapsteam med färdiga rutiner och processer för hantering av avancerade supportärenden. Det gör att vi känner oss trygga och att vi får mer tid och resurser till att fokusera på driften av verksamheten säger Magnus Lindhe, vd på QlikTech Nordic.
Xpeedio arbetar enligt principerna för IT Infrastructure Library (ITIL), vilket är en sammanställning av hur man strukturerar sitt arbetssätt och organisation på bästa sätt för att leverera IT-tjänster på ett stabilt och kostnadseffektivt sätt. Tillsammans med möjligheten att hantera flera språk, ingenjörer i första ledet och flexibla servicetider skiljer sig Xpeedio mot vanliga Call Centers.
- QlikTech är ett snabbväxande och rörligt bolag vars företagskultur påminner mycket om vår. Deras produkter kräver support som kan hantera svåra tekniska frågor i första ledet och genom att hålla hög kvalitet av supporten ser vi fram emot att bidraga till QlikTechs expansiva utveckling säger Tord Hjerpe, vice VD på Xpeedio.
Global
