Svenskt mästerskap i telefoni och kundservice startade redan 1992 av Radio Malmöhus. Från början tänkt som en enstaka tävling där lyssnarna fick ringa in till stationen och rösta fram vilket företag som bemötte sina kunder och allmänheten bäst i telefon. Tävlingen gjorde succé och Telia övertog den under några år. År 2000 tog Q Survey över och införde då mätmetoden Mystery Survey. Idag är det professionella undersökare som ringer till deltagande företag och bedömer kvalitén på kundservicen.

Sector Alarm tävlar i kategorin handel och support och de tävlande bedöms i flera olika kategorier: allmän attityd, bemötande, engagemang, korrekt svar, kunskap, effektivitet, initiativ och tydlighet. Undersökningen görs via cirka 250 samtal till företaget med olika frågeställningar. För Sector Alarms räkning gick cirka 100 samtal till försäljningsavdelningen och 150 samtal till kundtjänst.

– Bara att finnas med bland de nominerade företagen är stort. Att vi dessutom tar guld gör mig otroligt stolt över alla mina kollegor och mitt företag. I morgon ska vi fira med tårta på kontoret, säger Malin Pizarro.

Juryns motivering:

”Vi hittar glada och tillmötesgående agenter hos det vinnande företaget i klassen Handel och Support. Det är viktigt att vara bäst när det gäller och agera snabbt och lugnt när det smäller. Med proffsen här känns kontakten varm, så ring med förtroende till Sector Alarm.”