Integrationen mellan Questra IDM Application Suite och programvaran AIS (Auto Immune Systems) från Fujitsu Siemens Computers möjliggör säker fjärruppkoppling, fjärrdiagnostik, problemlösning på distans och mjukvarudistribution, samt finner och eliminerar problem innan användarna ens har uppmärksammat dem.
Questra Service Agent som kommunicerar med de centrala systemkomponenterna (Questra Control Center) kommer att installeras på samtliga konsument- och producentprodukter som tillverkas eller underhålls av Fujitsu Siemens Computers, och ska hantera allt från bärbara datorer till företagsservrar och lagringsenheter.

- Genom att integrera Questra IDM Application Suite kan vi förstärka vår position som en leverantör av effektiva IT-infrastrukturlösningar i kombination med proaktiva servicelösningar som möjliggör sänkta driftkostnader. Att rapportera problem till en helpdesk via telefon eller e-post håller på att bli ett förlegat arbetssätt, säger Richards Schlauri, vd för Infrastructure Services EMEA på Fujitsu Siemens Computers.

De nya lösningarna för proaktiv fjärrsupport möjliggör även processorinterad integration av insamlad data med Fujitsu Siemens Computers Service och Asset Management-system. Detta innebär bland annat att behovet av teknikerbesök på plats minskar, tillgängligheten ökar, minimering av störningar för användarna samt att kundens totala driftkostnader minskar.

- Fujitsu Siemens Computers går i bräschen för en ny era av IT-support. Digital IT-support möjliggör nämligen för Fujitsu Siemens Computers att redan ha identifierat, undersökt och hittat en lösning på problem vid den tid då konkurrerande supportorganisationer skulle ha fått sitt första samtal om samma problem, säger Emil Wang, vd på Questra.

Genom samarbetet förstärker Fujitsu Siemens Computers sin position som leverantör av effektiva IT-infrastrukturlösningar i kombination med fjärrstyrda servicelösningar som övervakar, identifierar och löser IT-problem proaktivt, innan användaren ens är medveten om problemet, istället för att arbeta med traditionella reaktiva service- och supportlösningar.

- Fujitsu Siemens Computers ligger i framkanten av IT-supportmarknaden genom att leverera proaktiva tjänster genom en kombination av fjärrövervakning och support integrerat med bland annat SAP CRM kunddata. På detta sätt kan de säkra högre servicenivåer och infrastrukturstandardisering. Konfigurationsdata i realtid och den tidiga responsen på problem som möjliggörs, gör Fujitsu Siemens Computers till en ledande leverantör även beträffande kundnöjdhet, säger Jujhar Singh, vd på CRM Product Management på SAP AG.