Bob (H.Y.) Hwang Ph.D., verkställande direktör, Hanwha Techwin Europe, menar att det inte räcker med innovativa, funktionsrika kameror, skrivare och programvara som kan ge installatörer och systemintegratörer en konkurrensfördelar.
– För att uppnå vår målsättning att vara marknadsledande måste vi också erbjuda enastående stödtjänster både före och efter försäljning. Detta innefattar att på ett effektivt sätt hantera och slutföra ordrar, RMA och reparationer, samt erbjuda direktsupport via telefon för alla kunder som behöver snabba svar på tekniska frågor, säger han.

– Den pågående investeringen i vår framtid som vårt nya moderbolag står för innebär att vi kommer att fortsätta expandera vår kundservice i takt med efterfrågan och samtidigt arbeta närmare våra kunder. Vi strävar efter att ständigt bli bättre på allt vi gör och det är därför alla förfrågningar om teknisk support, RMA och reparationer redovisas. Dessa är viktiga inlärningsindikatorer som vi kan analysera och använda som en del av vår produktutvecklingscykel för att säkerställa att våra kameror och inspelningsutrustning är de mest tillförlitliga produkterna på marknaden, kommenterar Hwang vidare.

En anläggning i Holland fungerar som bas både för Hanwha Techwin Europes flerspråkiga team av tekniker samt för en serviceverkstad som gör det möjligt för Hanwha Techwin Europe att konsekvent uppfylla sitt löfte om reparationstider på fem dagar när fel uppstår. Detta kompletteras av en avancerad utbytesservice som är utformad att ge installatörer en försäkran om att de kan reparera ett videoövervakningssystem så fort som möjligt.

Hanwha Techwins erbjuder hela tre års garanti å sina videoövervakningsprodukter.

– Vi förstår att problem inträffar och att det då kan vara frustrerande att behöva vänta tills en felaktig produkt har bedömts innan en ersättare levereras. Den avancerade utbytesservice innebär att om en produkt drabbas av ett fel under det första året av den treåriga garantin, blir en ersättningsprodukt levererad till den angivna adressen inom 48 timmar från begäran om utbyte, berättar Hwang.

Kunder som ingår i Hanwha Techwin STEP partnerskapsprogram kan dra nytta av denna avancerade utbytestjänst i upp till två år av en produkts treårsgaranti.

Anläggningen i Holland är också bolagets viktigaste europeiska lager. Med en bemanning av logistikexperter säkerställs det att bolaget kan leverera alla lagerförda ordrar till alla delar av Europa inom tre dagar.

– Vår fortsatta satsning på kundservice gör det möjligt för oss att reagera snabbt och effektivt till ett brett utbud av krav både före och efter försäljning", säger Bob (H.Y.) Hwang.
– Våra distributionspartners måste ibland expediera stora ordrar som inte har funnits med i förhandsberäkningarna. Genom att arbeta tillsammans med våra kollegor på tillverkningsavdelning lyckas vi konsekvent leverera åtminstone 90% av de produkter som krävs för var och en av dessa ordrar inom två veckor, kommenterar han avslutningsvis.