Varför bytte du från Niscayah till Nordic Alarm?
- Jag behövde en ny utmaning. Det finns få företag som attraherar när man kommer från ett relativt stort företag, men ett av dem var Nordic Alarm. Sedan har mycket att göra med att vi har starka, långsiktiga ägare i form av Lagercrantz Group. Jag tror verkligen på Nordic Alarm, framförallt med tanke på vår historik, kundrelationer och den kompetens hos medarbetare som är upparbetad under många år.

Men de senaste åren har både personal och omsättning minskat.
- Det har varit ett par år med lite stålbad där man har konsoliderat och jobbat väldigt mycket med kostnadsbilden och med att få ordning och reda i företaget. Men den resan är förbi nu, förra året var lönsamheten god. Det finns en stor framtidstro och hög ambitionsnivå från ägarna. Nu har vi slagläge på marknaden.

Och där kommer du in i bilden.
- Mitt uppdrag är att ta Nordic Alarm till nästa nivå, från en konsolideringsfas med process- och kostnadsfokus till tillväxtfokus. Det gäller framför allt genom organisk tillväxt, men även förvärv. Det kan vara allt från att bredda verksamheten, till nischade områden där Nordic Alarm inte är verksamma i dag.

Vilka då?
- Den frågan håller jag öppen och vill inte svara på ännu.

Vad har du gjort sedan du började?
- Vi har jobbat väldigt mycket med vår strategiska plattform för hur vi ska växa: vad vår inriktning ska vara, hur våra erbjudanden ska se ut, hur vi ska gå tillväga och så vidare.

Hur mycket av dina erfarenheter från Niscayah Retail har du tagit med dig?
- Kunskapen om tjänsteleveranser och affärsutveckling tar jag med mig. De senaste åren arbetade jag med affärsområde norr. Där är det stora kunder och stora entreprenader, det liknar det som Nordic Alarm gör i dag.

Du vill satsa mycket på retail (detaljhandeln).
- Ja, i dag är vi duktiga inom högsäkerhetsområdet med mycket integration och projektstyrd verksamhet. Men vi ska också börja verka mer inom andra segment och en stor satsning är retail-segmentet. Sedan tittar vi även på andra strategiska val, vilka områden och hur vi ska växa. Det kan vara nya kundsegment men också nya produktsegment.

Hur ser retail-satsningen ut?
- Vi ska investera för att bli en etablerad aktör på retailmarknaden, som vi faktiskt har varit en gång i tiden. Vi har rekryterat nya medarbetare med retailinriktning. Det handlar om att hitta rätt människor som är duktiga på retail, som kan marknaden och förstår kundernas problematik. Sedan är det givetvis viktigt att ha ett attraktivt erbjudande.

Hur ska ni gå tillväga?
- Kundernas behov ska styra våra erbjudanden och leveranser. Vi ska ligga i framkant, men vi har ingen ambition att bryta ny mark, jag tror inte att marknaden är mogen för det. Vi måste hitta strategiska partners som kan förstärka vårt erbjudande. Allt från larmcentraler och kameracentraler till produktleverantörer. Vi måste differentiera oss mot våra konkurrenter.

Hur ser marknaden ut?
- Det finns få aktörer som är specialiserade mot retail. Många påstår att de är det, men har ändå samma erbjudande till alla kunder. Vi ser att det finns ett hål att fylla.

Kunderna är främst stora affärskedjor?
- Ja, det är därför det är så intressant. Det är ett segment som vuxit under många år och som fortsätter att växa.

Är det svårt att få in nya kunder?
- Min uppfattning är att man är mera rörlig på retailmarknaden i dag. Det finns ingen som skriver längre avtal än tre år och det är lättare att byta leverantör. Men det har också att göra med att produkterna inte är så dyra och är enkla att byta.

När blir ni lika stora inom retail som inom högsäkerhet?
- Inom tre år tror jag. Det kanske till och med kan gå fortare. Men vi kommer också att växa inom nya segment- och produktområden och även högsäkerhet. Det är dock viktigt att vi växer ansvarsfullt och i en takt som inte påverkar vår leveransförmåga.

Hur ställer ni om till att bli mer tjänsteorienterade?
- Vi har varit ett installations- och produktutvecklingsbolag. Resan nu är att bli ett tjänsteföretag. Det är ingen quick-fix, det krävs ett antal åtgärder och handlar om att förstå våra kunder och förändra vårt mind-set på alla nivåer i företaget. Det krävs också tydliga service- och tjänsteerbjudanden.

Hur viktig är service och eftermarknad för er?
- Här syns skillnaden mellan olika aktörer på marknaden. Vi har valt att jobba med egen service- och driftsättningspersonal och det tror vi är nyckeln till framgång. Vi tror också att man måste erbjuda service på flera olika nivåer och ha en rörlighet i tjänsten. Givetvis är det också viktigt att erbjuda olika typer av fjärrtjänster. 65 procent av vår totala marknad är eftermarknad.

Vad ser du för framtidstrender?
- Inom högsäkerhet blir det mer och mer integration på marknaden. Tittar man på retail så finns det olika trender inom olika områden. Fjärrtjänster och Point of sales (POS) är exempel på trender som har kommit för att stanna.

Johan Nätterholm
Ålder: 44.
Familj: Fru och två barn.
Bor: Bromma.
Hobby: Golf, tennis, skidor, resor och skärgård.

Nordic Alarm
Leverantör av högsäkerhetssystem för bland annat polis, försvar, bank och kriminalvård. Dessutom säkerhetsleverantör för detaljhandeln. Har de två egna produkterna Nordic Integral och Nordic SmartBox.
Företaget har brutet räkenskapsår och redovisade en vinst på nästan 4 miljoner kronor i sitt senaste bokslut. Företaget har cirka 40 anställda och köptes upp av Lagercrantz Group 2006.