- Vi vet at det ikke er nok å bare ha innovative, funksjonsrike kameraer, opptakere og programvare som kan gi montører og systemintegratorer et konkurransefortrinn, sier Bob (H.Y.) Hwang Ph.D., administrerende direktør, Hanwha Techwin Europe.

- For å oppnå ambisjonen om å være markedslederen, må vi også tilby enestående service og støtte både før og etter salg. Dette inkluderer effektiv oppfyllelse av ordrer, RMA og reparasjoner, samt å tilby direkte telefonstøtte for alle kunder som trenger en rask respons på et teknisk spørsmål.

- Den pågående investeringen i vår fremtid ved vårt nye morselskap betyr at vi vil fortsette å utvide vårt kundeservice- team i takt med etterspørselen og dermed jobbe tettere med våre kunder. Vi streber etter å kontinuerlig forbedre oss i alt vi gjør, og det er derfor alle forespørsler for teknisk support, RMA og reparasjoner er registrert. Disse er viktige læringsindikatorer som vi kan analysere og bruke som en del av vår produktutviklingssyklus for å sikre at våre kameraer og opptaksutstyr er de mest pålitelige produktene på markedet.

Et anlegg i Holland, noe som gir en base for Hanwha Techwin Europe flerspråklig team av teknikere, rommer også et verksted som gjør det mulig for Hanwha Techwin Europe å konsekvent oppfylle sin forpliktelse til en fem-dagers behandlingstid på reparasjoner hvis det oppstår en feil. Dette suppleres av en avansert erstatningstjeneste som er utviklet for å gi montører forsikring om at de kan reparere et videoovervåkingssystem ved første anledning.

Hanwha Techwins videoovervåkingsprodukter har vist seg å være svært pålitelig, og dette er grunnen til at selskapet trygt kan tilby en full tre års garanti. Likevel er det klart at når det oppstår et problem, kan det være frustrerende å måtte vente til en mangel ved produktet er vurdert før det leveres en erstatning. Forhåndsutskiftningstjenesten betyr at dersom det oppstår en feil med et produkt i løpet av det første året av tre års garantien, vil en erstatning vil nå bli sendt til en angitt adresse innen 48 timer etter mottak av forespørselen.

Kunder som er en del av Hanwha Techwin STEP-partnerskapsprogram kan dra nytte av forhåndsutskiftningstjenesten i inntil to år av et produkts tre års garanti.

Anlegget i Holland er også selskapets viktigste europeiske varelager. Med bemanning av logistikkeksperter, er det å sikret at selskapet kan levere alle lagerbestillinger til hvor som helst i Europa i løpet av tre dager.

- Våre pågående investeringer i kundeservice gjør oss i stand til å reagere raskt og effektivt til et bredt spekter av behov både før og etter salg, sier Bob (H.Y.) Hwang Ph.D.

- Våre distribusjonspartnere trenger for eksempel noen ganger å oppfylle store uforutsette bestillinger. Ved å arbeide i harmoni med kolleger i vår produksjonsavdeling lykkes vi konsekvent i å levere minst 90 % av de produktene som kreves for hver av disse ordrene innen to uker, avslutter han.