Mange telekomselskaper har høye ambisjoner innen KI, automatisering og digitale tjenester, men har problemer med å oppnå konkrete resultater. Det fremgår av EY-Parthenons nye globale intervjustudie Telco of Tomorrow.

Globalt oppgir 54 prosent budsjettbegrensninger som en hindring for endring, mens 43 prosent sier at de mangler tilstrekkelig kompetanse. I Norden fremheves kompetansetilgang, organisatoriske endringer og nye arbeidsmåter som særlig viktige for å realisere verdien av KI-investeringene. Geopolitisk usikkerhet oppleves dessuten som en større utfordring enn globalt.

– De nordiske telekomselskapene har høye ambisjoner innen KI, men står overfor den samme avgjørende utfordringen som bransjen globalt. Investeringene må omsettes i konkrete resultater. For å lykkes kreves ikke bare ny teknologi, men også et tydelig målbilde for hvordan KI skal transformere virksomheten. Spørsmålet er nå hvilke aktører som klarer å omstille seg raskt nok til å omsette mulighetene til vekst, sier Charlotta Kvarnström, partner og rådgiver innen teknologi-, medie- og telekomsektoren i EY.

KI skaper nye muligheter og endrer kompetansebehovene

Globalt forventer 97 prosent av telekomlederne at KI minst vil doble virksomhetens effektivitet innen fem år. De nordiske intervjuene viser også høye forventninger til KIs potensial for å øke effektiviteten.

Kundeservice og feilsøking er området der KI ventes å få størst gjennomslag, ifølge 92 prosent av telekomlederne globalt. Deretter følger nettverksoptimalisering med 67 prosent. I Norden er det også tydelig interesse for å bruke KI innen salg, kundetilpasning og tjenesteutvikling.

– KI er ikke bare et verktøy for effektivisering, men endrer også hvordan virksomheten organiseres og hvilken kompetanse som trengs. For å få reell effekt må telekomselskapene derfor gjennomgå prosesser og arbeidsmåter, ikke bare innføre nye tekniske løsninger, sier Charlotta Kvarnström.

Omstillingen forventes å endre hvilke roller og kompetanser som trengs i telekombransjen. Globalt vurderer 69 prosent av telekomlederne at tre fjerdedeler av dagens medarbeidere vil måtte videreutdannes eller erstattes innen fem år. Bare 31 prosent tror telekomsektoren vil være en av de mest attraktive bransjene å arbeide i om fem år.

Både globalt og i Norden prioriterer telekomselskapene vekst og effektivisering i den eksisterende virksomheten. KI og automatisering, samt enklere produkt- og tjenestetilbud, er blant de viktigste virkemidlene for å øke effektiviteten og redusere kostnadene. Denne retningen er enda tydeligere blant de nordiske telekomlederne.

Cybersikkerhet og suverene skytjenester blir nye vekstområder

Globalt ser halvparten av telekomlederne tjenester utenfor den tradisjonelle virksomheten som en viktig vekstmotor, sammenlignet med 34 prosent i studien fra 2024.

I Norden er cybersikkerhet og suverene skytjenester blant områdene som vurderes å ha størst vekstpotensial. Interessen gjenspeiler økte krav til sikkerhet, kontroll over data og digital infrastruktur.

– Telekomselskapene har en sterk posisjon gjennom nettverkene sine, kunderelasjonene og rollen de spiller i samfunnets digitale infrastruktur. Det skaper muligheter for vekst innen for eksempel cybersikkerhet og suverene skytjenester. Samtidig har telekombransjen høy tillit når det gjelder å beskytte og håndtere data, noe som gir selskapene et viktig utgangspunkt når nye digitale tjenester utvikles. Selskapene må imidlertid være tydelige på hvilke områder de selv skal investere i, sier Charlotta Kvarnström.