I forbindelse med etableringen i 2016 blev alarmmodtagelsen for de fem ejer kommuner samlet hos Vestsjællands Brandvæsen (VSBV). Sammenlagt betjener vagtcentralen hos VSBV 3.600 alarmer, fordelt på de traditionelle alarmtyper (dvs. ABA, 112 tyveri, nødkald osv.).

Nødkald fra ejerkommunernes ældre borgere er en stor del af vagtcentralens opgaveportefølje, og udgør ca. 2.600 af det samlede antal alarmer. Nødkaldene aktiveres i gennemsnit 700 gange i døgnet, og udgør derfor en væsentlig del af opgaveporteføljen, som skal overvåges og modtages døgnet rundt.

Automatiseret håndtering af nødkald
VSBV udnytter Innovative Security Manage (ISM) til fulde, og anvender blandt andet automatisk modtagelse og viderestilling af alle 700 daglige nødkald. Det betyder, at alle nødkald viderestilles direkte til de relevante hjemmeplejeres mobiltelefoner.

Udover at vagtcentraloperatøren kan fokusere på de mere beredskabsmæssige opgaver uden afbrydelser, betyder det også, at vagtcentralen kan varetage sine opgaver med færre operatører. Således er VSBV i dag bemandet med blot en enkelt operatør, som varetager samtlige af beredskabets alarmmodtagelsesopgaver, herunder overvågning af ejerkommuners samlede antal af alarmer og nødkald.

Lang række af fordele
Hos VSBV sikrer ISM, at tiden udnyttes optimalt i besvarelsen af nødkaldene. Besvarelse af og respons på nødkaldet varetages nemlig af ISM ved automatisk viderestilling af opkald til den relevante hjemmepleje, som modtager opkaldet på sin telefon. Dermed behøver operatøren ikke at skulle besvare disse opkald blandt sine mange andre opgaver.

Nødkald er et vigtigt område og det er nødvendigt at sikre en korrekt håndtering hver gang. Et nødkald kan variere fra trivielle rutineopgaver til livstruende opkald. Nødkald er traditionelt set et område af alarmmodtagelse, som betyder en væsentlig arbejdsmæssig byrde for vagtcentralerne. I modsætning til de automatiserede alarmgivere, som klares med et par klik, er der her tale om oftest ældre borgere, hvor behovene kan være meget forskellige, og variere fra assistance omkring hygiejne til livstruende situationer.

Uagtet situationen har nødkaldskunden krav på en hurtig og effektiv assistance, og med automatiseringen af ISM, sikres bedre service overfor borgeren. Hvor borgeren traditionelt skal tale med en vagtcentral operatør, som skal viderestille nødkaldet til en hjemmepleje, tales der nu direkte med hjemmeplejeren, som kan hjælpe eller besøge den ældre borger.

I tilfælde af at ingen hjemmeplejere besvarer nødkaldet, sendes dette automatisk i bagvagt på vagtcentralen, hvor det besvares af vagtcentral operatøren. Et hurtigt kig i ISM rapportmodulet for de forgange måneder viser, at ca. to procent af de daglige 700 nødkald går i bagvagt på vagtcentralen.

På den døgnbemandede vagtcentral i Kalundborg estimerer VSBV, at deres måde at håndtere nødkald på, betyder en besparelse på minimum en operatørplads (24/7) på vagtcentralen - med andre ord en besparelse i omegnen af tre fuldtidsstillinger til alarmmodtagelse.

Funktionaliteten bag
VSBV Vagtcentralen i Kalundborg kører på den seneste version af ISM V3.0, og har VoIP (via 3CX PBX) installeret. ISM genererer på baggrund af gældende vagtskemaer de ”kaldelister” som VoIP-softwaren skal benytte ved opkald til hjemmeplejere. Det hele håndteres af autoinstrukser i ISM, som automatisk påbegynder udgående opkald ved modtagelse af en alarm fra et nødkald.

Driften varetages i samarbejde med Midt og Sydsjællands Brand og Redning (MSBR). Denne løsning blev valgt af økonomiske såvel som IT- driftsmæssige grunde. Det betyder, at VSBV i dag kan fokusere på vagtcentralens kerneområde - nemlig at tilbyde service i form af at modtage alarmer.