Den 1. januar endret mange Brannvesenet sin praksis med hensyn til direkte rykk når en røykdetektor i en boligalarm tilknyttet alarmselskap utløses. Dette har skapt stor usikkerhet hos boligalarmkunder. G4S motiverer sin beslutt, ifølge selskapets hjemmeside: "Som en av Norges største sikkerhetsleverandører føler vi G4S et sterkt behov for å fjerne denne usikkerheten hos våre kunder, og har derfor tilskrevet aktuelle kunder om hvilken praksis som nå gjelder. I tillegg har G4S inngått avtaler med flere av Brannvesenets 110- områder om direkte rykk, G4S Brann+. (Med direkte rykk menes, etter at G4S har kontrollringt kunden og ikke fått svar.) "

De siste år har Brannvesenet i Norge opplevd en markant økning i henvendelser fra ulike vaktselskaper som har mottatt automatisk brannalarm fra sine kunders boligalarm-anlegg. Enkelte Brannvesenet har pr 1.1.07 innført en regel om at de ikke automatisk og gratis vil rykke ut på et slikt varsel med mindre vaktselskapets vekter eller kontaktperson først er på stedet og kan verifisere brann. Dette betyr at Brannvesenet kun rykker direkte ut på automatisk brannalarm fra bolig for de vaktselskaper som har inngått forretningsmessig avtale om dette med det lokale Brannvesen. Dette er i tråd med retningslinjer i brev fra Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap tidligere i år, der det klarlegges at "lokalt brannvesen ikke har krav på seg til å rykke ut på automatisk brannalarm fra bolig som ikke er verifisert".
G4S er meget opptatt at kundenes trygghet, ifølge en pressemelding på hjemmesidan: "For ikke å skape usikkerhet hos våre kunder om hvilke praksis som gjelder når alarmen går, har vi derfor tilskrevet alle aktuelle kunder om hva nettopp deres avtale innebærer. I forkant av dette, da de første signaler om endrede regler fra Brannvesenet ble kjent for ca. halvannet år siden, tok vi umiddelbart et initiativ til en dialog med Brannvesenet om en ny form for avtale. Denne avtalen er nå i ferd med å bli landsdekkende og innebærer at Brannvesenet umiddelbart rykker ut når en G4S røykdetektor utløser en alarm. Denne avtale har vi kalt G4S Brann+. Brannvesenet har invitert alle vaktselskaper med i denne avtalen. Så langt er det kun G4S som har valgt å tegne avtale med Brannvesenet om direkte utrykning".

Noen av vG4S-kunderne har i sin kontrakt med selskapet at G4S varsler Brannvesenet ved mottatt alarm. Disse kundene har fått brev om de nye reglene fra brannvesenet. I tillegg har alle kunder som har inngått kontrakt etter 1. mai 2005 også mottatt tilsvarende brev. Totalt har i overkant av 6000 boligalarmkunder har fått brev fra G4S om hva som gjelder i deres tilfelle.

G4S tar de nye reglene fra Brannvesenet til etterretning, og har derfor informert de aktuelle kundene om at selskapets praksis ved mottatt automatisk brannalarm fra deres bolig fra 1. januar 2007 vil være følgende:

- Hvis brannalarmen ikke blir avmeldt (G4S alarmoperatør gjør også ett forsøk på å kontrollringe boligen), rykker vår vekter først ut til alarmstedet for kontroll. Ved konstatert brann/-tilløp varsles umiddelbart Brannvesenet for utrykning.

G4S Brann+
G4S har, som nevnt, tatt initiativ til og inngått en ny avtale med Brannvesenet for å kunne tilby alarmkunder umiddelbar utrykning fra brannvesenet når en G4S røykdetektor utløser alarmen. Denne avtale er kalt G4S Brann+.

Med de nye reglene fra Brannvesenet om at de etter 1. januar 2007 tar seg betalt for feilutrykninger og at det ikke vil være noen automatikk at de rykker dersom det ikke er konstatert brann, ønsker G4S å skape forutsighbarhet hos deres kunder, slik at det ikke hersker noen tvil om hva som skjer når alarmen går.
"Vi ønsker å tilby våre boligalarmkunder den sikreste brannvarslingen, og har inngått G4S Brann+ avtaler med Brannvesenet i flere 110 områder, og er nå godt i gang med å få avtalen landsdekkende. Avtalen forutsetter det at det inngås en avtale mellom kunde og vaktselskap, og vaktselskap og brannvesenet. Med en slik avtale forplikter brannvesenet seg til å rykke direkte ut, og med nøkkelsafe på stedet får brannvesenet raskt tilgang til boligen.
Mange av våre konkurrenter lover også umiddelbar varsling til brannvesenet. G4S har som eneste vaktselskap i samarbeid med Brannvesenene utviklet et ferdig tjenesteprodukt basert på avtale med Brannvesenet. (Brann+ avtalen)".
Hvilke distrikt som kan tilby G4S Brann+ avtaler er omtalt på selskapets websider; www.g4s.no

G4S har på ingen måte eksklusivitet på Brann+ avtaler med Brannvesenet. Brannvesenet i de nevnte 110 områder har invitert alle vaktselskaper til å inngå avtale med dem, men foreløpig er det kun G4S som tilbyr sine kunder denne avtalen.