Fremtidssikringen av programvareplattformen R-Card M5 handler ifølge Björn Karlsson om at selskapets kunder skal føle seg trygge på investeringen sin – ikke bare i dag, men i mange år fremover.

Hvorfor er dette så viktig nå?

– Vi har en stor installert base, og vårt ansvar er å forvalte det vi har bygget opp, samtidig som vi videreutvikler det i takt med nye krav.

Hva innebærer det i praksis?

– At vi ikke begynner på nytt, men bygger videre på en stabil og velprøvd plattform. Samtidig moderniserer vi teknologien der det er behov for det. Vi har for eksempel styrket sikkerheten med TLS 1.3 og erstattet eldre tekniske løsninger som DCOM med moderne rammeverk som gRPC, sier han.

Hva mer gjør dere for å forbedre plattformen?

– Parallelt arbeider vi med ytelse og skalerbarhet, slik at systemene håndterer større installasjoner og høyere belastning. Vår hostingmodell, der forhandlere kan håndtere opptil 50 kunder i samme miljø, er også en viktig del – den gjør det mulig å kombinere fleksibilitet med kostnadseffektiv drift.

– I bunn og grunn handler det om å gi kundene en løsning som varer over tid, uten at de må ta store grep eller bytte system.

Deres nye webklient, som gradvis skal erstatte den nåværende, hvordan skiller den seg fra forgjengeren?

– Den største endringen er egentlig hvordan man kommer inn i systemet. Tidligere har det vært nødvendig å installere en klient lokalt, noe som både tar tid og krever vedlikehold. Med webklienten holder det med en nettleser – det senker terskelen umiddelbart.

– Grensesnittet er dessuten responsivt, noe som gjør at det fungerer like godt enten du sitter ved en datamaskin, bruker et nettbrett eller er ute i felt med mobilen. Det gir en helt annen fleksibilitet i hvordan systemet kan brukes.

På hvilke andre måter innebærer den nye webklienten forbedringer?

– En annen viktig side er drift og vedlikehold. Oppdateringer skjer sentralt, noe som innebærer at alle brukere alltid arbeider i riktig versjon uten å måtte tenke på installasjoner eller oppdateringer. Det er særlig verdifullt i større organisasjoner der mange brukere er involvert.

– Samtidig har vi vært nøye med å ta med oss det som allerede fungerer godt i R-Card M5, og kombinere det med nye funksjoner og en mer moderne arbeidsmåte. Det handler ikke om å begynne på nytt – men om å ta neste steg.

Dere snakker om webklientens høye sikkerhetsnivå og at den støtter sertifikatbasert sikkerhet. Hva betyr det?

– Sikkerhet er en grunnforutsetning i denne typen systemer, og derfor har vi bygget M5 Web på moderne teknologi med TLS 1.3 som standard. Det sikrer at kommunikasjonen er beskyttet på et høyt nivå.

– Samtidig har vi hatt et tydelig fokus på at sikkerhet ikke skal gjøre systemet vanskelig å bruke. Det skal være enkelt å installere og komme i gang, også for dem som ikke er IT-spesialister.

– For kunder med mer avanserte IT-miljøer tilbyr vi støtte for egne sertifikater, noe som gjør at løsningen kan integreres smidig i eksisterende infrastruktur og følge interne sikkerhetskrav.

Hvorfor var det viktig for dere å begynne med administrasjonsdelen?

– Det var et opplagt valg, fordi administrasjonen er den delen av systemet som brukes mest i hverdagen, og der selv små forbedringer kan gi stor effekt.

– Ved å begynne der kan vi raskt gjøre en forskjell – redusere tidsbruken på tilbakevendende oppgaver og gjøre arbeidet mer oversiktlig. Det er også der vi tydeligst kan påvirke brukeropplevelsen..

Brukervennlighet har vært en ledestjerne i arbeidet deres. Hvordan vil du beskrive et moderne, intuitivt og brukervennlig grensesnitt?

– For oss handler det om å fjerne unødig kompleksitet. Brukeren skal ikke måtte tenke på hvordan systemet fungerer – det skal føles naturlig med én gang. Vi har derfor fokusert på å redusere antall valg, skape tydelige flyter og gjøre det enkelt å forstå hva som skjer i hvert steg. Det gjør at brukeren raskere kan utføre oppgavene sine og reduserer risikoen for feil.

– Målet er at systemet skal være så intuitivt at det i prinsippet ikke kreves opplæring for å komme i gang.

Dere har intervjuet mange personer som har arbeidet med systemet for å få innspill til forbedringer. Er det installatører, integratører og/eller sluttkunder?

– Vi har hatt dialog med både installatører og sluttkunder, men i denne fasen har vi lagt ekstra vekt på sluttkundene. Det er de som arbeider i systemet til daglig og som virkelig kjenner hva som fungerer – og hva som kan bli bedre.

Hva har dere fått ut av svarene i intervjuene?

– Vi har fått et tydelig bilde av hvilke oppgaver som tar tid og hvor det finnes frustrasjon. Det har vært svært verdifullt i utviklingsarbeidet. Responsen har dessuten vært veldig positiv. Mange sier at dette er noe de har ventet på, noe som er en sterk bekreftelse på at vi er på rett vei.

Hvordan har tilbakemeldingene vært generelt, hva har hovedvekten i innspillene vært på, og hva vil det resultere i?

– Selv om produktet ennå ikke er bredt lansert, har vi vist det frem i ulike sammenhenger, blant annet på messer og i kundedialoger. Tilbakemeldingene har vært gjennomgående positive, særlig når det gjelder enkelhet, tydelighet og oversikt. Det er også der vi har valgt å legge hovedvekten i utviklingen.

– Det vi ser, er at kundene ikke først og fremst etterspør flere funksjoner – men at det skal bli enklere å bruke det som allerede finnes. Det er nettopp dette vi har forsøkt å møte.

Hvordan kan den oppdaterte designen av R-Card M5 bidra til en enklere arbeidsflyt?

– Vi har sett nøye på hvilke oppgaver som tidligere tok tid eller skapte avhengigheter. Et tydelig eksempel er at mange brukere måtte kontakte forhandleren sin for oppgaver som korthåndtering, logger eller rapporter og lignende.

– I den nye løsningen har vi gjort det mulig å håndtere langt mer selv, direkte i systemet. Det gir både raskere håndtering og en større følelse av kontroll. Den globale søkefunksjonen er et annet eksempel – i stedet for å navigere i menyer kan man søke seg direkte frem til det man trenger. Sammen med et innebygd hjelpesenter gir dette brukeren en mer selvstendig og effektiv arbeidsmåte.

Hva vil til slutt skille R-Card M5 fra den tidligere versjonen og fremfor alt fra konkurrentene i markedet?

– Vi kombinerer lang erfaring og en velprøvd plattform med en helt ny måte å arbeide i systemet på. Det handler ikke om å fjerne funksjonalitet, men om å gjøre den mer tilgjengelig. Samtidig gir vi kundene fleksibilitet ved at løsningen fungerer både on-premises og i skyen.

– At oppgraderingen dessuten er kostnadsfri for eksisterende kunder, gjør det enkelt å ta steget videre. Det er nettopp kombinasjonen av stabilitet, fleksibilitet og brukervennlighet som vi ser som vår styrke.

RCO Security har inngått et teknologipartnerskap som innebærer at R-Card M5-plattformen integreres i Pacoms plattform Unison. Kommer vi til å se flere integrasjoner med andre produsenter?

– Ja, det er en viktig del fremover. Samarbeidet med Pacom er et tydelig eksempel, der vi knytter sammen flere funksjoner i en felles løsning.

– Vi ser et økende behov for at systemer skal kunne samvirke, og derfor er målet vårt at RCO skal oppfattes som et åpent system. Våre API-er er allerede godt mottatt, og med den nye plattformen skaper vi enda bedre muligheter for integrasjoner og videreutvikling. Det gir kundene større frihet til å forme løsninger ut fra sine egne behov.