– Fremtiden for detaljhandelen tilhører dem som kobler sammen den fysiske og digitale verden gjennom intelligente arbeidsflyter. Med AI, automatisering og forbedrede arbeidsflyter kan forhandlere redusere svinn og levere de raske, sømløse og personlige opplevelsene dagens kunder krever, sier Matthew Guiste, global teknologistrateg for detaljhandel hos Zebra Technologies.

Mangel på selvbetjente utsjekkingsmuligheter
Undersøkelsen belyser også en endring i kundenes prioriteringer. Selv om de i økende grad trekkes mot bekvemmelighet, hurtighet og verdi, prioriterer nesten åtte av ti kunder rabatter og kampanjer ettersom inflasjonspresset består. Samtidig krever europeiske forbrukere operativ fortreffelighet og uttrykker frustrasjon over utsolgte varer (67 prosent), låste produkter (72 prosent) eller mangel på selvbetjente utsjekkingsmuligheter (62 prosent).

Riktig teknologi er viktig
Forhandlere innser i økende grad teknologiens viktige rolle for å forbedre handleopplevelsen, ettersom forsinkelser i tilgang til informasjon hindrer kundene og forstyrrer servicen. Ifølge studien rapporterer 85 prosent av europeiske kunder (88 prosent globalt) om vanskeligheter med å få rask hjelp eller informasjon, en økning fra 84 prosent i fjor.

Å tilby riktig teknologi reduserer stress og øker arbeidstilfredsheten. Åttisju prosent av de spurte medarbeiderne mener at effektive verktøy gjør arbeidet deres morsommere og mindre stressende, samtidig som de hjelper dem med å gi bedre service til kundene. I tillegg mener 88 prosent i Europa (90 prosent globalt) at riktig teknologi hjelper dem å fullføre oppgaver raskere.

Vil implementere avansert teknologi
Lagerproblemer fortsetter å påvirke kundetilfredshet og forhandlernes lønnsomhet. Selv om en liten forbedring er tydelig sammenlignet med forrige år (51 prosent i 2025 mot 52 prosent i 2024), rapporterte mer enn halvparten av kundene at de forlot butikkene uten alle varene de hadde planlagt å kjøpe, ofte på grunn av utsolgte varer eller vanskeligheter med å finne produkter.

Europeiske forhandlere erkjenner disse manglene, og 84 prosent av beslutningstakerne angir at synkronisering av lager i sanntid er en topp prioritet for sine organisasjoner. Faktisk planlegger mange å implementere avansert teknologi som datavisjon (61 prosent, 57 prosent globalt), RFID (51 prosent, 54 prosent globalt) og generativ AI (49 prosent, 51 prosent globalt) i løpet av de neste fem årene, ettersom de anses som viktige verktøy for å forbedre lagersynlighet og redusere svinn.

Øke inntekter og lønnsomhet med forbedrede arbeidsflyter
Forbedret lagerhåndtering har også en positiv innvirkning på forhandlernes resultater. Basert på en nylig gjennomført forskningsstudie fra Zebra i samarbeid med Oxford Economics, med tittelen «Innvirkningen av intelligente operasjoner», oppnådde forhandlere opptil 1,8 prosentpoeng økning i inntektsvekst og lønnsomhet gjennom forbedringer i sine prioriterte arbeidsflyter for lagerstyring.

– Kunder vil ha mer enn bare transaksjoner – de vil ha meningsfulle møter og friksjonsfrie opplevelser. Med riktig teknologi og et engasjement for kontinuerlig forbedring kan forhandlere bygge tillit, styrke lojalitet og forbli konkurransedyktige i et detaljhandelslandskap i endring, sier Matthew Guiste.