När ett larm går är tiden ofta avgörande. Men en snabb utryckning är inte alltid detsamma som en snabb insats. För att väktaren ska kunna agera effektivt krävs också korrekt information om vad som har hänt och var åtgärden behövs.

Det var utgångspunkten när Gävleborgs Bevakning började se över informationen.

– Vi tyckte egentligen att vi hade bra kontroll redan från början. Vi ryckte ut snabbt och gjorde vårt jobb. Men vi såg också att väktarna kunde få betydligt bättre information redan innan de kom fram, säger Oscar Dandanelle, som har över 20 års erfarenhet av säkerhetsbranschen och sedan flera år arbetar på Gävleborgs Bevakning (GBAB).

GBAB ansvarar bland annat för larmhantering och utryckningar åt kommunala verksamheter, där såväl tekniska larm som personlarm måste kunna hanteras dygnet runt. Det ställer höga krav på snabba insatser, tillförlitlig information och dokumentation av hela händelseförloppet.

Informationen avgör

Enligt Oscar Dandanelle är det inte i första hand själva utryckningen som har blivit snabbare. Den stora tidsvinsten ligger i att väktaren kan påbörja rätt åtgärd direkt vid ankomsten.

– Den stora skillnaden är inte att vi sparar administrativ tid. Det handlar om att väktaren kommer fram med rätt information. För oss har det i praktiken inneburit att insatstiden har halverats.

Genom att information om exempelvis byggnad, dörr och utlöst larmpunkt finns tillgänglig redan när larmet tas emot slipper väktaren lägga värdefull tid på att orientera sig på plats.

Det kan vara särskilt betydelsefullt vid personlarm, där varje minut kan spela roll. Men även vid tekniska larm kan en tydligare lägesbild bidra till att rätt kontroll genomförs snabbare och att onödiga moment undviks.

– Tidigare kunde vi behöva lägga tid på att skapa oss en lägesbild när vi kom fram. Nu har vi den redan när vi kliver ur bilen.

Integrerade system

Bakom förändringen ligger en integration mellan Guardtools från Blue Mobile Systems och UAN-Safe från Intrasenze. Men för väktaren handlar det inte om ett nytt system att lära sig, snarare tvärtom.

– Tekniken ska stötta oss, inte ta över vårt arbete. Vi behöver inte tänka på systemen. Vi får helt enkelt bättre information när vi behöver den. Genom integrationen arbetar operatör, väktare och kund utifrån samma aktuella information. Händelser dokumenteras automatiskt genom hela processen och när ett larm återställs synkroniseras informationen mellan systemen, kommenterar Oscar Dandanelle, som menar att lösningen tydliggör historik och förenklar både uppföljning och kvalitetsarbete.

– Tidigare kunde delar av informationsflödet vara svåra att följa i efterhand. Nu ser vi hela händelsen betydligt tydligare. Det gör också dialogen med kunden enklare, eftersom alla utgår från samma information.

Testades där kraven var som högst

Syftet med lösningen är sålunda att relevant larminformation ska bli tillgänglig i det arbetsflöde som väktarna redan använder, utan att de behöver hantera ytterligare ett fristående system.

Det handlar därmed inte bara om att överföra larm, utan om att göra informationen användbar för den som faktiskt ska genomföra insatsen.

För GBAB har detta inneburit att väktare och larmoperatörer får bättre förutsättningar att arbeta utifrån samma lägesbild, samtidigt som möjligheterna att följa och dokumentera larmärenden förbättras.

När GBAB påbörjade implementeringen av UAN Safe-lösningen valdes inte det enklaste objektet. Tvärtom blev det en anläggning där larm utlöstes ofta och där verksamheten ställde höga krav på driftsäkerhet.

– Det blev ett bra sätt att verkligen prova lösningen. Självklart fanns det detaljer som behövde justeras, men vi upplevde aldrig några större problem. Tvärtom utvecklades lösningen snabbt tillsammans med oss, säger Oscar Dandanelle.

Total Time To Safety

Inom säkerhetsbranschen används begreppet Total Time To Safety (TTS) för att beskriva tiden från att ett larm uppstår tills rätt åtgärd är genomförd. Det är också här GBAB ser den största effekten av den nya lösningen – när informationen når rätt person direkt försvinner flera moment som tidigare tog tid. Operatören behöver inte komplettera information manuellt, väktaren vet vad som väntar redan innan ankomst och kunden kan följa insatsen i realtid. Resultatet blir kortare responstider, färre onödiga utryckningar och ett effektivare resursutnyttjande. Eller som Oscar Dandanelle uttrycker saken:

– Vi springer inte snabbare än tidigare, skillnaden är att vi vet mer när vi kommer fram och det gör att vi kan fatta rätt beslut direkt.