– Vi visste vi hadde gode rutiner og kundeopplevelser med en kundetilfredshet (cNPS) på 31 som underbygger dette, men må innrømme at dokumentasjonen var noe mangelfull. Vi leide derfor inn ekstern konsulent både for å utfordre oss men ikke minst for å få dokumentert prosedyrer og prosesser på en forskriftsmessig måte, forteller Bjørn Berg, kvalitetsleder i Eet Norge.

– I prosessen med utvikling og Nemko som revisjonspartner har vi avdekket noen forbedringspunkter. Medio mars ble vi revidert og godkjent uten anmerkninger, ifølge Nemko skjer ikke dette så ofte og vi er selvfølgelig stolte og godt fornøyd med det. Vi håper at dette vil gi våre kunder bedre service og at vi blir belønnet med en cNPS som er enda høyere enn det vi har i dag, uttaler Reidar Stensæter, salgsdirektør i Eet Norge.

– Nå har vi Grønt Punkt som resirkulerer emballasjen vår, Renas som resirkulerer EE-avfall, Ecologi som ser til at vi er klimapositive og nå ISO-9001 som dokumenterer og sikrer utvikling av kvaliteten. Det stopper ikke her og vi er forberedt på å utvikle oss videre for å gi våre kunder den beste kundeopplevelsen, legger Stensæter til.