Undersøgelsen er udviklet af israelske BioCatch, som har specialiseret sig i at forebygge svindel og økonomisk kriminalitet ved at genkende mønstre i menneskelig adfærd.

Fire ud af ti ledere i undersøgelsen oplyser, at deres årlige tab til svindel nærmer sig 250 millioner kroner i Norden. Det er højere end i alle andre lande, BioCatch har undersøgt, med undtagelse af Nederlandene. Lidt over to tredjedele af respondenterne er bekymrede for, hvad dette betyder for kundernes tillid, og bekymringen er størst hos de mindre banker og finansielle institutioner. Bekymringen for de økonomiske konsekvenser og tab stiger med bankens størrelse.

Bankerne har et ansvar for at verificere digital bankadfærd

Undersøgelsen viser desuden, at den negative udvikling med svindelsager bliver yderligere udfordret af fragmenterede arbejdsgange, manuel arbejdsbelastning og mangel på medarbejdere. Trods moderne teknologiers bidrag til digital sikkerhedskontrol, står bankerne stadig med et ansvar for at verificere den digitale bankadfærd, som når borgere fx bruger tro-trins-godkendelser, mener svindelekspert:

– MitID og lignende teknologier har bidraget til at gøre digitale banktjenester sikre og tilgængelige i hele Norden, men en vellykket autentificering kan ikke fortælle en bank, om en kunde er blevet manipuleret til at gennemføre en betaling. I takt med at ansvarsreglerne ændrer sig, skal banker se ud over spørgsmålet om, hvorvidt den rette person har godkendt en transaktion, og i stedet forsøge at forstå, hvad der fik personen til at handle, siger Gareth Williams, svindelekspert hos BioCatch i Norden.

Iblandt undersøgelsens respondenter svarer knap ni ud a ti ledere, at de som minimum er ”fortrinsvis klar” til de nye regler om ansvar for manipulerede betalinger. Kun to procent svarer, at de slet ikke er klar.

Andre resultater fra undersøgelsen

’Social engineering’ dominerer som svindelmetode

Mere end halvdelen af respondenterne placerer sociale medier blandt de tre mest almindelige kanaler, som svindlere bruger til at nå deres ofre, tæt fulgt af telefonsamtaler, som nævnes af næsten halvdelen.

Stor tillid til tiltagene

På trods af den negative udvikling udtrykker de adspurgte ledere fortsat tillid til deres tiltag mod svindel. Otte ud af ti vurderer deres nuværende kontroller som effektive, og næsten halvdelen beskriver dem som meget effektive.

Bankerne er klar til næste fase af digitale banktjenester

Næsten ni ud af ti respondenter svarer, at deres virksomhed i vid udstrækning er klar til de nye ansvarsregler for manipulerede betalinger, der er knyttet til digitale ID-systemer som BankID.