Hele 86 % af de adspurgte angiver, at de er trygge ved at dele deres præcise lokationsdata med alarmberedskabet, mens 58 % støtter brugen af AI til at identificere kritiske nøgleord i alarmopkald – såsom ”kniv” eller ”kollision” – for at fremskynde udrykningen.

Undersøgelsen, som ifølge Motorola er gennemført af det uafhængige markedsanalysefirma Researchscape, omfattede mere end 2.500 borgere i de to lande i september 2025. Den viser en klar folkelig opbakning til at modernisere håndteringen af alarmopkald – en service, der oprindeligt blev introduceret i begyndelsen af 1960’erne – så den kan følge med den hurtige teknologiske udvikling, herunder den udbredte brug af smartphones og apps, der giver flere måder at kontakte alarmberedskabet på. Resultaterne giver alarmmyndigheder et bedre grundlag for at mindske kløften mellem borgernes forventninger og deres egne tekniske muligheder samt for at planlægge nye og forbedrede løsninger til alarmopkald og computerunderstøttet disponering.

- Triple Zero- og 111-hotlinerne har i mere end 60 år været en livline for befolkningen i krisesituationer, men behovet for at modernisere teknologien til håndtering af alarmopkald har aldrig været større, siger Craig Anderson, bestyrelsesformand for National Emergency Communications Working Group (NECWG).

- Disse forskningsresultater viser, at lokalsamfundene forventer, at alarmberedskabet følger med den hastige teknologiske udvikling, og at der – især blandt yngre brugere – er tydelige generationsskift med ønske om flere kontaktmuligheder end blot taleopkald.

Centrale resultater fra rapporten

Kløft i forventninger til datadeling:

Selvom offentligheden er tryg ved at dele deres præcise lokationsdata (86 %), personlige oplysninger om helbred og allergier (75 %) samt sundhedsdata fra wearables som smartwatches, ringe og andre enheder (54 %) for at muliggøre en bedre udrykning, har de lavere forventninger til, at alarmberedskabet reelt er i stand til at modtage og anvende disse data til at forbedre indsatsen (henholdsvis 1 %, 20 % og 16 % lavere).

Forskellige kommunikationspræferencer:

Telefonopkald er fortsat den foretrukne måde at kontakte alarmberedskabet på (88 %), men de adspurgte peger også på SMS/tekstbeskeder (41 %), smartphone-apps (38 %) og videoopkald (15 %) som de vigtigste alternativer.

Kendskab til og tillid til AI:

78 % af de adspurgte var ikke klar over, at AI-teknologi allerede anvendes eller udvikles til håndtering af alarmopkald. Tilliden til teknologien stiger dog markant med kendskabet til den. Personer, der var bekendt med brugen af AI, var næsten tre gange så tilbøjelige til at have tillid til den (56 % mod 19 %). Opbakningen til AI er særlig stærk, når det gælder identifikation af kritiske nøgleord i alarmopkald som ”kniv” eller ”kollision” (58 %), prioritering af opkald efter alvor (55 %), automatisk identifikation af potentielle sikkerhedstrusler i live-video (52 %) samt live-oversættelse af opkald fra personer, der taler fremmedsprog (52 %).

Ændrede generationsbehov:

Foretrukne kontaktformer til alarmberedskabet varierer på tværs af generationer. Ældre borgere foretrækker traditionelle taleopkald (95 % blandt babyboomere), mens smartphone-apps er den foretrukne kontaktform blandt millennials (43 %). Det understreger behovet for datarige og multimediebaserede løsninger til fremtidens alarmopkald.

Værdifuld indsigt

- I en tid, hvor vi kan følge ankomsten af samkørselstjenester i realtid og bruge AI til at levere hurtigere indsigter og bedre beslutningsgrundlag, er det ikke overraskende, at befolkningen ønsker at se alarmberedskabet tage disse innovationer i brug for at holde vores lokalsamfund mere sikre, siger Con Balaskas, administrerende direktør for Motorola Solutions i Australien og New Zealand.

- Resultaterne giver værdifuld indsigt, som kan hjælpe beredskabsmyndigheder med at tilpasse deres teknologiske moderniseringsstrategier til borgernes behov og forventninger – og dermed styrke samarbejdet, forbedre beredskabet og skabe en vej mod en mere sikker fremtid.