Förvärvet utökar Motorola Solutions användning av agentbaserad AI i hela sin Command Center-portfölj och den verksamhetskritiska AI:n Assist. Företaget planerar också att lansera ytterligare specialiserade AI-agenter som förstår sammanhanget för 112-samtal, radiotrafik och andra datakällor för att vidta nödåtgärder.

Ska lösa branschproblem

Expansionen adresserar enligt bolaget en kritisk branschutmaning: Många amerikanska larmcentraler rapporterar att de endast är bemannade till 75 procent, där samtalshandläggare ofta tar emot icke-akuta samtal som representerar mer än två tredjedelar av den totala volymen. Hypers AI-agenter kan autonomt hantera denna arbetsbelastning och därmed frigöra kapacitet för de mest akuta nödsamtalssituationerna. Tekniken är också utformad för att känna igen situationsförändringar – såsom ett fordonshaveri som eskalerar till en kollision med flera bilar – för att omedelbart vidarekoppla samtalet till en nödsamtalsspecialist.

Minskad belastning på nödsamtalshanterare

– Hypers agentiska AI hjälper oss att bättre hantera stora volymer icke-akuta samtal och minska belastningen på våra samtalshanterare och larmcentraler, säger Ashish Kakkad, informationschef på San Diego County Sheriff's Office och fortsätter:

– Genom att automatisera dirigeringen av icke-akuta samtal kan våra telekommunikatörer fokusera mer av sin tid på nödsituationer som kräver omdöme, empati och kritiskt tänkande. Det är en praktisk användning av teknik som förbättrar resultaten för vårt samhälle.

– Vi byggde Hyper kring en enkel, icke-förhandlingsbar sanning: när någon ropar på hjälp får det inte bli någon fördröjning, säger Ben Sanders, vd och medgrundare av Hyper och fortsätter:

– Vi är stolta över att tillsammans med Motorola Solutions leda denna nya våg av agentbaserad AI för 911-arbetsflödet – en teknik som kan röra sig lika snabbt som krisen i andra änden av samtalet.

Nya assistagenter

Utöver de nya funktionerna som drivs av Hypers teknik planerar företaget att lansera nya assistagenter för att spara tid och öka effektiviteten i nödinsatser. Dessa agenter kommer att fokusera på att undanröja språkbarriärer i realtid mellan den som ringer nödsamtal och samtalshandläggaren, samtidigt som de vägleder samtalshandläggare genom komplexa nödscenarier och påskyndar leveransen av livräddande resurser som kommer att hjälpa till att stödja incidenten.

– Assist-agenter kan förstärka mänsklig uppmärksamhet och påskynda åtgärder, vilket ger ”first responders” mer tid att rädda fler liv, säger Mahesh Saptharishi, vice vd och teknikchef på Motorola Solutions och fortsätter:

– Assist sparar redan timmar för myndigheter. Med dagens tillkännagivande påskyndar vi ytterligare åtgärder för att minska klyftan mellan det ögonblick då en uppringare ringer för att få hjälp till när hjälpen anländer.

AI blir autonom när parametrar uppfylls

Motorola Solutions Assist Agents har inbyggda kontroller för mänsklig övervakning så att AI vidtar autonoma åtgärder endast när den allmänna säkerhetsmyndighetens förutbestämda parametrar är uppfyllda. Företaget menar att det är engagerat i ansvarsfull AI-innovation som transparent förstärker, snarare än ersätter, mänskligt omdöme, beslutsfattande och kontroll

Villkoren för Hyper-transaktionen offentliggjordes inte.