Fasit for de siste 12 måneder viser at Safetel overholder de europeiske kravene med god margin. 99,87 % oppetid siste 12 måneder Regelverket for alarmoverføring er omfattende og detaljert. Det overordnede kravet er at alarmoverføringen skal fungere i minst 99,8 % av tiden (målt over ett år). Safetel er ansvarlig for at den totale alarmoverføringstjenesten overholder kravet.
- For å beregne oppetiden på Safetels tjenester ser vi samlet på oppetiden i SSE (Safetels sentrale servere), telenettet og alle Safetel alarmsendere, sier Driftsjef Geir Gustad i Safetel.

I 12 måneders perioden fra april 2009 til april 2010 var oppetiden for Safetels tjenester på 99,87 %
- Vi er meget godt fornøyd med disse tallene, mener Geir Gustad.
- Det alltid hyggelig å levere bedre kvalitet enn
det markedet forventer.

Geir Gustad forklarer videre at Safetel arbeider kontinuerlig med ytterligere forbedringer av Safetels alarmoverføringstjeneste.
- Vi har forventninger til at vår nye familie med Airborne alarmsendere som lanseres i løpet av 2010 vil bidra til å heve oppetidstallene for våre alarmsendere videre. Det
hjelper ikke en kunde at alt fungerer sentralt hos Safetel dersom han har et lokalt problem. Da er like fullt kunden uten alarmoverføring og det er jo tross alt det som betyr noe, slår Gustad fast.

Safetel varsler automatisk alle kommunikasjonsbrudd umiddelbart de inntreffer, men det er dessverre ikke alltid at alarmmottakerne aksjonerer for å korrigere problemet.
- Vi har derfor etablert rutiner for manuell oppfølging av alle alarmsendere som er vedvarende ute av drift,
sier Gustad.
- Årsaken til langvarige kommunikasjonsbrudd kan være helt uproblematiske, for eksempel kobles ofte alarmanlegg ned i forbindelse med oppussing. Men vi har også flere eksempler på at alarmanlegg uaktsomt står i månedsvis uten fungerende overføring.
- Det er svært viktig at mottakere av kommunikasjonsbruddsvarsler tar disse meldingene på alvor. Ta kontakt med leverandøren av alarmanlegget eller oss i Safetel om overføringen ikke fungerer som forventet, fortsetter Gustad.


Ut i fra sikkerhetsfaglige vurderinger er aktørene i sikkerhetsbransjen ofte skeptiske til å publisere konkret informasjon om kvalitet og oppetid, ifølge Safetel. Hvorfor velger Safetel å publisere disse tallene?
- Vi mener det er våre kunders rett til å se at de får den kvaliteten de betaler for" sier Knut Espen Øvreberg, teknisk direktør i Safetel. Safetel arbeider aktivt for at denne typen opplysninger skal være tilgjengelig fra alle aktørene i bransjen.
- Satt på spissen kan man si at salg av sikkerhetssystemer handler om tillit. Ved å offentliggjøre våre kvalitetstall dokumenterer vi at Safetel er til å stole på. Det er bra for kundene og det er bra for oss. Vi tror hele bransjen har godt av slik åpenhet" avslutter Øvreberg.