"Security Industry Trends Report 2025"  fyller et tomrom, ettersom trendrapporter vanligvis ikke viser interesse for hvordan sluttbrukere, operatører og ikke-beslutningstakere interagerer med sikkerhetssystemer. I en bransje drevet av teknologiske gjennombrudd havner den menneskelige faktoren ofte i skyggen, noe som gjør at verdifulle innsikter forblir uutnyttet.

Aktivt engasjement – et krav

Meredith Palmer, Chief Product Officer, påpeker at forståelsen av kundenes forventninger og daglige sikkerhetsutfordringer krever aktivt og kontinuerlig engasjement for å holde tritt med endrende behov, problemer og krav innen deres ulike bransjer.

– Ved å fokusere på de menneskelige aspektene kan man oppdage overraskende innsikter, forklarer hun.

– Et av de mest interessante punktene i årets rapport var at en spørreundersøkelsesdeltaker bruker adgangskontroldata for å planlegge sin matplan i kafeteriaen. Det er helt logisk – når bygningen er som mest belegg, vil man sørge for at man er godt bemannet og har gjort bestillinger deretter.

– Men jeg tror ikke at mange ville tenke på å bruke sine sikkerhetsløsninger for å ta slike beslutninger. Det er likevel et godt eksempel på hva som kan oppnås ved å vie mer oppmerksomhet til atferdsmønstre.

Hensyn til brukerbehovene

Rapporten fremhever også risikoene ved å se bort fra denne typen myke verdier, som kan føre til feiltilpassede sikkerhetsløsninger og uutnyttet teknologipotensial.

– Å se bort fra sikkerhetens menneskelige aspekt kan få betydelige konsekvenser, som dårlig forståtte brukerbehov som fører til ineffektivitet og til og med sikkerhetshull, forklarer Palmer.

– Et system som er for komplisert for brukerne å navigere, eller som ikke tar hensyn til ulike bruksområder innen forskjellige bransjevertikaler, kan gjøre selv den beste teknologien ineffektiv. Det er derfor fokus på kunde- og atferdsforskning er avgjørende.

Fokus på tillit avgjør kjøpsbeslutninger

Rapporten avslører også at sluttbrukere overveldende angir partnerskap, støtte og tillit som de viktigste faktorene ved kjøpsbeslutninger, noe som beviser at forståelse for atferd påvirker mer enn bare systemfunksjonalitet – det er også god forretningslogikk.

Palmer beskriver denne forståelsen som en grunnleggende del av virksomheten, men påpeker at den ofte blir oversett.

– Blant de ulike perspektivene som presenteres i årets rapport, er en sannhet tydelig: teknologier vil utvikle seg, men suksessens hjørnestein vil alltid være verdien av relasjoner, forklarer hun.

– Enten det gjelder langvarige partnerskap eller nye stemmer som former fremtiden, er de relasjonene vi bygger, grunnlaget for alt vi gjør.

.