Milestone oplever kraftig vækst med et hastigt voksende økosystem af kanalpartnere, som stiller stadigt større krav til fleksibel support. Det er udfordringer, som skotskfødte Michael Flanagan, ny direktør for Milestone Support, ser frem til.

- Milestone er en spændende vækstvirksomhed med store ambitioner. Jeg glæder mig meget til at udvikle den professionelle support, vi leverer til kanalpartnerne verden over og til at arbejde på tværs af landegrænser. Derudover er IP-baseret videoovervågning et spændende, men forholdsvis ungt marked med enorme vækstrater og stort potentiale. Behovet for support vil konstant udvikle sig, og det er en opgave, jeg ser frem til at løfte, siger Director Global Support, Michael Flanagan.

- Der er ikke nogen one size fits all-løsning, når vi taler support. Det handler om at levere skræddersyet support, der matcher den enkelte partners behov. 2012 bliver et spændende år, hvor Milestone investerer i en række nye supportinitiativer, der vil inkludere selvbetjening, fleksibilitet og gennemsigtighed. øget selvbetjening vil gøre vores partnere i stand til bedre at hjælpe sig selv og vores kunder. Vores nye tiltag vil også betyde mere omkostningseffektiv, teknisk support med køprioritering, forpligtende responstider og 24/7 tilgængelighed. Endelig vil klare, konsekvente og synlige retningslinjer for vores tilgængelighed give partnerne mulighed for bedre at administrere deres krav til support og forventningsafstemme. Det er opskriften på en succesfuld supportfunktion i verdensklasse, siger Michael Flanagan.

Michael Flanagan kommer senest fra en stilling som Director of Custom Development & Support hos TIA Technology og har tidligere arbejdet fem år som Sustained Engineering Manager i Microsofts udviklingscenter i København samt som Group Program Manager hos Navision.

Flanagan bor med sin danske kone og deres tre børn i Hundested. Fritiden bruges sammen med familien eller på at reparere på huset fra 1797.