SecurityWorldMarket

14-05-2019

Machine learning-baseret platform reducerer kreditkortmisbrug og omkostninger ved misbrug markant

EnterCard har investeret i det bedste værktøj indenfor AI-analyse og -håndtering samt kundekommunikation. der er på markedet, siger Dylan Jones, som er ansvarlig for Fico i Norden.

Det svenske kreditselskab EnterCard, der har 1,7 millioner kunder i Danmark, Sverige og Norge, har ved hjælp af den amerikanske Falcon-platform fra virksomheden Fico opnået en drastisk nedgang i af bedragerisager samtidig med, at der er opnået store besparelser.

Løsningen anvendes til at bekæmpe betalingsmisbrug og beskytte EnterCards 1,7 millioner kunder. Virksomheden er en af de første på det nordiske marked, der anvender Ficos platform Falcon. Ved at benytte kunstig intelligens kan EnterCard hurtigt forudse ændringer og misbrugsmønstre og løsningen har derfor været med til at sænke selskabets tab på misbrugssager med 60 procent.

- EnterCards fremgang er et fantastisk eksempel på, hvordan man med avanceret analyse kan forhindre misbrug, som forandres hurtigere, end de fleste virksomheder formår at håndtere, siger Julie Conroy, forskningsansvarlig på Aite Group og en af dommerne i den jury, der netop har udpeget EnterCard som vinder af en pris i antimisbrugskategorien.

- De flotte resultater viser styrken i Machine Learning og AI, når det gælder bekæmpelse af kortmisbrug.

- Vores kunders tryghed er enormt vigtig for os hos EnterCard. Vi har forbedret vores misbrugsbekæmpelse og kundeservice gennem realtidsbaseret opdagelse og håndtering af misbrug, siger Yannick Leclerc, ansvarlig for misbrugsstrategi og -analyse, EnterCard Group.

- Ved at anvende Fico Fraud Resolution Manager kan vi umiddelbart kontakte kunder, bekræfte transaktioner og forbedre kundeoplevelsen. Vores partnerskab med Fico har betalt sig på mange niveauer både for vores forretning og vores kunder.

EnterCard anvendte tidligere en anden løsning til deres misbrugsbekæmpelse.

- Men med vores integrerede løsning kan vi levere vores tjenester på en bedre måde, der giver lavere omkostninger for virksomheden og med en meget bedre kundeoplevelse, siger Yannick Leclerc.

- Vores mål med indførelsen af Fico’s løsning var at øge kontrollen og mindske de negative konsekvenser fra misbrug for vores kunder og for virksomheden.

EnterCards organisation anvender Fico Falcon-platformen med skræddersyet Machine Learning, analyse fra alle lande og efter den seneste opdatering, en cloud-baseret version af platformen. Løsningen inkluderer realtidsbaseret misbrugsopdagelse baseret på AI-modeller og automatiseret kommunikation med kunder via digitale og traditionelle kanaler.

Udover at identificere misbrug hurtigere og umiddelbart kommunikere med kunder for at validere eller blokere en transaktion, kan EnterCard endda spare penge, når det gælder spærrings- og frigivelsesdelene.

- Ved at udnytte funktionerne i Falcon-platformen kan vi kosteffektivt håndtere misbrug samtidig med at vi mindsker indflydelsen på vores legitime kundetransaktioner, siger Leclerc.

Omfattende besparelser og forbedringer

Ved at håndtere sit misbrugsprogram med Ficos Falcon-platform har EnterCard opnået en række fordele:

• 128 procents øgning af misbrugssager, der er opdaget af EnterCard.

• 60 procents mindskning af tab som følge af misbrug (siden indførelsen af Ficos løsninger)

• Omfattende besparelser på operationelle og administrative omkostninger

• Langt hurtigere håndtering af mistænkelige transaktioner, hvilket er med til at mindske tabet ved misbrug og øge kundetilfredsheden.

• Nået brancheførende Net Promoter Score i Norden.

- EnterCard har et team til bekæmpelse af misbrug i verdensklasse og de har investeret i det bedste værktøj indenfor AI analyse og -håndtering samt kundekommunikation der er på markedet, siger Dylan Jones, som er ansvarlig for Fico i Norden.

- De er førende i Norden, når det gælder bekæmpelsen af misbrug.

Ficos Falcon-platform er den førende løsning til at håndtere misbrug og beskytter på nuværende tidspunkt 2,6 milliarder betalingskort verden over. Platformen gør det muligt for organisationer at mindske tab som følge af misbrug, besklytte sit varemærke og forbedre kundeoplevelsen i virksomhedens forskellige kanaler og faser.

EnterCard er blevet tildelt Ficos pris for sit arbejde med at bekæmpe misbrug.

Om EnterCard Group

EnterCard is a Scandinavian company that provides payment and financing solutions to over 1.7 million customers across Scandinavia. EnterCard became a joint venture between Swedbank and Barclays in 2005, and offers credit cards and consumer loans under its own brand re:member as well as other products in collaboration with its partners. EnterCard has 450 employees in Stockholm, Oslo, Trondheim and Copenhagen.

Om FICO

FICO (NYSE: FICO) powers decisions that help people and businesses around the world prosper. Founded in 1956 and based in Silicon Valley, the company is a pioneer in the use of predictive analytics and data science to improve operational decisions. FICO holds more than 190 US and foreign patents on technologies that increase profitability, customer satisfaction and growth for businesses in financial services, telecommunications, health care, retail and many other industries. Using FICO solutions, businesses in more than 100 countries do everything from protecting 2.6 billion payment cards from fraud, to helping people get credit, to ensuring that millions of airplanes and rental cars are in the right place at the right time.


Leverandører
Tilbage til toppen