Thomas Lundin anställdes som vd för G4S Secure Solutions i juli 2010. Han rekryterade snabbt två vd:ar till ledningsgruppen: Uno Lundberg från Pelco/Schneider Electric och Fredrik Hiort af Ornäs från Confidence International. Den förre som vice vd och finansdirektör och den senare som divisionschef för teknikverksamheten. En viktig del av arbetet under 2011 handlade sedan om att konsolidera företagsledningen.
– Nu gör vi rätt saker och är på rätt väg även om vi har en bra bit kvar. Vi har jobbat i det tysta men under 2012 kommer vi börja slå på trumman, säger Thomas Lundin.
Bland annat har G4S lagt mycket fokus på att tydligare identifiera vilka sektorer som företaget ska verka i, hur stor tillväxtpotentialen är i respektive sektor och vilka sektorer som ska prioriteras.
Jonas Brögger har rekryterats som affärsutvecklingschef. Han menar att det är viktigt att företaget blir mer tydligt.
– Vi behöver stärka upp och ha tydliga produktägare och det handlar om att få fokus på hela vårt produktutbud i varje sektor. Vi ska kunna mäta marknadsandelar och skapa ägarskap och ansvar, säger han.

Bli en affärspartner
G4S har gjort en ”flight plan” med mål för perioden fram till 2012. Efter förlust under 2010 har företaget gjort en turnaround och för 2011 blev vinstmarginalen drygt 3 procent, vilket är det bästa resultatet på många år.
Under 2012 är målet att omsättningen ska öka med 10 procent samtidigt som vinstmarginalen ska vara 4 procent. Fram till 2015 ska sedan omsättningen fortsätta att öka med 10 procent om året och målet är att vinstmarginalen ska öka med en procent årligen och uppgå till 7 procent 2015, vilket är den vinstnivå som koncernen generellt kräver.
– Vi måste förflytta oss från att vara en leverantör till att bli en affärspartner. Då blir priset en underordnad fråga, det är oerhört viktigt, säger Thomas Lundin.
Han menar att hälften av omsättningsökningen ska kunna göras genom ökade affärer med nuvarande kunder.
– Där är vi redan omtyckta sedan många år tillbaka. Jag tror vi har många lågt hängande frukter hos våra befintliga kunder, säger han.

Förvärv för att nå 2 miljarder
I dag omsätter G4S Secure Solutions cirka 1,3 miljarder kronor. Bolaget är uppdelat i två divisioner: bevakning och teknik. Bevakning står för 1 miljard av omsättningen, teknik för cirka 300 miljoner kronor.
– Vi har en produktionskultur och driftskultur som finns med från bevakningssidan, nu måste vi skapa en starkare och bättre affärskultur. Bevakningsbranschen är en business med låga marginaler medan tekniksidan lever i en helt annan värld, säger Thomas Lundin.
Och det är i första hand på tekniksidan som den stora omsättningsökningen ska göras.
– Vi måste börja prata lösningar, det är superviktigt. För att nå målet om 2 miljarder i omsättning kommer vi att göra strategiska förvärv de kommande åren och det är klart att det ligger en stor tonvikt på teknikområdet och förvärv som passar in på den resan, säger Thomas Lundin.

Teknikdelen ska öka rejält
Målet är att teknikdivisionen ska omsätta 800 miljoner 2015. Det motsvarar en ökning med 275 procent och är en tuff målsättningen enligt Thomas Lundin.
Fredrik Hiort af Ornäs är divisionschef för teknikverksamheten.
– G4S och teknik har alltid varit lika med sant, men eftersom vi historiskt genomfört ett antal förvärv och inte haft det nationella fokus vi nu har skapat, kan vi tidigare ha gjort en affär i Stockholm och en helt annan i Göteborg med olika prissättning och erbjudande, säger han.
Han erkänner också att målet är ganska kaxigt men att det finns goda förutsättningar för att lyckas.

Satsning på säkerhetskameror
G4S har en tydlig strategi om att bli en teknikpartner; det gäller att inte bara sälja ett brandlarm eller ett passersystem.
– Vi är och kommer att förbli en totalleverantör. Men vi ska inte göra allting utan bara det vi är bra på och sedan ska vi jobba tillsammans med vassa partners. Vi frontar kunden men vi använder både egna verktyg och partners, säger Fredrik Hiort af Ornäs.
G4S har egna driftsättare, projektledare, säljare och chefer, samt även professionella stödfunktioner. Partners och underentreprenörer utför de arbeten som G4S inte vill fokusera på, som till exempel installation och kabelförläggning.
G4S satsar också stort inom kameraövervakning. Företaget har ett kameraerbjudande i dag, men enligt Fredrik Hiort af Ornäs paketeras nu erbjudandet om och kompletteras med ett tydligt segment med säkerhetskameror eller kameror som tjänst.
– Vi har provat och kört stand alone i våra larmcentraler tidigare, men vi har aldrig satt ner foten och varit tydliga med hur vi ska göra och hur vårt erbjudande ser ut. Nu arbetar vi med det för fullt för att komma med ett väldigt tydligt kameraerbjudande under första halvåret i år.
– Bland annat har ett nära samarbete med Milestone vuxit fram under året som gick och vi samarbetar också nära våra koncernkamrater i Skandinavien för att utveckla oss ytterligare.

Larmcentralerna viktiga
Tanken är att teknik och bevakning ska knytas ihop bättre och att G4S ska erbjuda lösningar, inte bara singelerbjudande. Dessutom blir larmcentralsverksamheten allt mer viktig.
– Tack vare den snabba digitaliseringen skapas helt nya tjänstemöjligheter. Nu kan vi vara ständigt ”online” med våra kunder och arbeta med fjärrsupport, fjärrtjänster, att öppna och stänga grindar och så vidare. Vi kan göra väldigt mycket mer remote eftersom vi har både tekniken och bemanningen inhouse. Larmcentralerna, samt vår moderna kundtjänst är en nyckel för vårt totala erbjudande på företagssidan och där satsar vi väldigt mycket, säger Fredrik Hiort af Ornäs.

Security-as-a-service
När det gäller privatmarknaden har G4S ungefär 30 000 hemlarmskunder. I Norge sålde G4S nyligen hemlarmskunderna till Nokas men i Sverige kommer de att finnas kvar.
– Ja, och även på den här fronten kommer det att hända mycket framöver. Det är en affär som vi tror väldigt mycket på volymmässigt, säger Fredrik Hiort af Ornäs.
Ett nytt ”Client Business Center” ska skapas genom att bland annat kundtjänsten kommer närmare larmcentralerna. Tanken är att det nya centret ska arbeta proaktivt såväl manuellt som tekniskt mot kunderna och ta hand om både företagsmarknaden och privatmarknaden. Framför allt handlar det om att utveckla konceptet Security-as-a-service.

Kombinerade lösningar
Trots ett ökat teknikfokus tror inte Thomas Lundin att bevakningstjänsterna kommer att minska på bekostnad av tekniksatsningen.
– Vi är inte rädda för att ersätta mantimmar med teknik. Det ligger i tiden, men totalt sett kommer vi att fortsätta växa ändå, säger han.
Maria Ekström är divisionschef för bevakning och hon menar att bevakningstjänsterna kommer att öka.
– Marknaden i sig växer inte lika mycket som på tekniksidan, men vi tar marknadsandelar. Sedan är det sällan som vi bara har en bevakningsaffär. Att man endast efterfrågar bevakning sker nästan uteslutande vid offentliga upphandlingar. I stället efterfrågas säkerhetslösningar och funktionslösningar. Vi samarbetar alltid internt, säger hon.
Maria Ekström anser att bilden av G4S kan vara splittrad beroende på hur kunden kommit i kontakt med företaget. Det kan lika gärna vara genom bevakning som att man vill ha ett passersystem.
– Vi har två divisioner, men vi är ett företag. Den bilden vill vi förstärka – det är en styrka att vi har allt inom ett och samma tak. Vi måste tänka bredare, tänka teknik, tänka specialtjänster. Vi måste paketera det här så att kunderna känner att vi har en partnerrelation. även om kunderna kanske inte vill köpa allt hos oss så är det viktigt att de vet att vi kan erbjuda allt.

Källa: Detektor Scandinavia