I lagen anges inte specifikt TV-kameror utan alla optisk-elektroniska instrument som tillståndspliktiga, om de används på allmän plats för personövervakning. Därför säljer branschens aktörer värmekameror som "tillståndsfria". Slutkunden måste upplysas om detta förhållande vid affärstillfället eftersom det är han som bryter mot lagen, inte leverantören eller installatören. Det är branschens ansvar att denna typ av affärsstimulerande rykten stoppas. Fortsätt att sälja värmekameror efter att slutkunden fått sitt tillstånd. Vi talar om lagen från 1998, alltså nu gällande lag.

Många slutkunder är missnöjda med sina CCTV-anläggningsleveranser. Det är mycket viktigt att säljaren förvissar sig om att slutkunden/användaren har uppfattat korrekt vad som ingår i offerten.

Lägg ner både energi och möda på att visa vad den offererade anläggningen kan och vad kunden kan förvänta sig av denna. Hjälp kunden med att göra en behovsanalys av vad kunden behöver och vilka förutsättningar som han har där anläggningen ska användas. Det är mycket vanligt att användaren efter att han fått sin leverens blir besviken när han jämför med vad han förväntat sig. Det är därför viktigt att säljaren hjälper kunden med vad han ska kräva av den offererade anläggningen.

I de flesta fall som varit uppe som tvist så har kunden fått vad offerten angett men bildkvalitet, ljuskänslighet, utförande och funktion blir ofta det som kunden är missnöjd med. Säljaren måste därför förvissa sig om att kunden har förstått vad han kommer att få i leveransen.
Uppskattningsvis är mer än hälften av kunderna missnöjda med vad de har fått levererat. Även här måste branschens aktörer ta sitt ansvar omgående.
Europanormen Systemfordringar SS-EN 50132-1 är nu antagen som svensk norm och ges ut av SEK Svensk Elstandard. Använd den för att konstruera seriösa CCTV-anläggningar.

Fleming Eklund, 45 år i CCTV-branschen