Kraven i regelverket för larmöverföring är omfattande och detaljerade. Det överordnade kravet är att larmöverföringen ska fungera i minst 99,8% av den totala tiden uppmätt över ett år. Safetel är ansvarig för att den totala larmöverföringstjänsten uppfyller kravet.

Så beräknas tillgängligheten
- För att beräkna tillgängligheten av Safetels tjänster ser vi på den totala driftstiden av Safetel Service Engine - SSE, mobilnätet och alla Safetels larmsändare, förklarar Safetels driftchef Geir Gustad.

- Under en 12 månaders period, från april 2009, var tillgängligheten för Safetels totala larmöverföringstjänst på 99,86%, vilket vi är mycket nöjda med. Det är alltid kul att leverera bättre kvalitet än marknaden kräver, säger han vidare.

För att beräkna tillgängligheten i mobilnätet och på samtliga larmsändare använder Safetel automatiska kommunikationstester. Minsta tillåtna mätningsintervall är i överensstämmelse med europeiska kraven på 15 minuter. Det betyder att ett kortvarigt fel på 1 minut räknas som 15 minuter vid beräkningen av tillgängligheten.

Baserat på dessa regler är tillgängligheten på alla sändare 99,86% i mätperioden.

Förväntningar om driftkvalitén i framtiden
Safetel arbetar kontinuerligt med ytterligare förbättringar av Safetels larmöverföringstjänst.

- Vi har lagt ner mycket resurser i att driftsäkra våra system och det återspeglas i en tillgänglighetsnivå på 99,86%, säger Geir Gustad.

Safetel har förväntningar om att den nya produktserie, Airborne DC, ska bidra till en ytterligare ökning av tillgängligheten för alla larmsändare under år 2010.

Kunders rätt att se kvaliteten
Erfarenheten visar att aktörer i säkerhetsbranschen ofta är skeptiska till att publicera konkret information om kvalitet och tillgänglighetsnivå, menar Safetel.

- Safetel publicerar denna information eftersom vi anser att det är våra kunders rätt att se den kvalité de betalar för, säger Torbjörn Gunnäng, VD för Safetel AB.

Safetel arbetar aktivt för att denna typ av information ska vara tillgänglig från alla aktörer i branschen.

- Man kan helt enkelt säga att försäljning av säkerhetssystem handlar om förtroende. Genom att offentliggöra våra kvalitetstal dokumenterar vi att Safetel är att lita på, det är positivt för både kunden och oss. Vi är övertygade om att hela branschen drar nytta av en sådan öppenhet, avslutar Gunnäng.