Chester Racecourse grundades år 1539 under kung Henrik VIII:s regeringstid och innehar Guinness världsrekord som den äldsta ännu verksamma kapplöpningsbanan. Anläggningen, som drivs av Chester Race Company, tar årligen emot över 200 000 besökare under sina 15 tävlingsdagar, inklusive den välkända Boodles May Festival med höjdpunkten Chester Cup. Företaget driver även kapplöpningsbanorna i Bangor-on-Dee och Musselburgh, samt verksamheter inom catering, hotell, rekrytering och gästfrihet.

– Inpasseringen är vår första kontaktpunkt med gästerna på en tävlingsdag, så det är avgörande att erbjuda en utmärkt kundupplevelse,  Genom att införa HIDs NFC-biljettteknik har vi förvandlat entréprocessen och ger gästerna enkel tillgång med smartphone-biljetter i sina Apple- eller Google Wallets. Det är som att ladda ner ett mobilt boardingkort för ett flyg, kommenterar  Gareth Simpson, chef för tävlingsbaneverksamheten på Chester Race Company..

Effektiviserar biljetthanteringen

Chester Racecourses nya system effektiviserar hela biljetthanteringen – från köp till entré. Gästerna får nu krypterade e-biljetter inom några sekunder, direkt till sina smartphones, tillsammans med information om klädkod, tävlingsprogram och vägbeskrivning. På tävlingsdagen får de dessutom påminnelser i mobilen när de närmar sig arenan, vilket ytterligare förbättrar bekvämligheten.

Möjliggör Offline-verifiering

En viktig del i implementationen är inköpet av 45 Janam XT3 robusta mobildatorer som möjliggör offline-verifiering av biljetter, vilket säkerställer att tjänsten fungerar även vid svag mobilsignal – något som är vanligt i Chester, där banan ligger lågt. Genom att ha biljettdatan förinläst i varje enhet slipper man förlita sig på Wi-Fi, vilket möjliggör snabb och exakt inpassering även vid rusningstid. Med skanningstid på under en sekund minskar enheterna trängsel och väntetider och fungerar bra även vid dåliga ljusförhållanden.

För att stödja NFC-lösningen har Chester Race Company investerat stort i att uppgradera sitt nätverksinfrastruktur – med Wi-Fi 7-åtkomstpunkter, nya routrar, switchar och stabila 10-gigabit Ethernet-förbindelser till internet.

Automatisk uppdatering av biljettköp

HIDs EMP integreras med biljettförsäljningsplattformen Seatgeek, och en specialanpassad API har nyligen utvecklats för att koppla samman systemen, vilket möjliggör att biljettköp automatiskt uppdateras i passersystemet i realtid – och eliminerar en tidigare manuellt hanterad process.

– Vi har löst alla våra entréproblem,  Från snabbare inpassering till realtidsöversikt av gästantalet.  HIDs lösning har varit helt omvälvande, säger Gareth Simpson,

Brottspreventivt och förberett för lagstiftning

Det NFC-baserade systemet ger dessutom fördelen att Chester Racecourse exakt vet hur många som gått in (av antalet sålda biljetter) och var folk befinner sig – exempelvis i vilka sektioner och läktare. Detta hjälper företaget att uppfylla krav på maxkapacitet och förbereda sig för kommande lagstiftning, såsom Martyn's Law. Systemet minskar även risken för biljettbedrägerier genom att förhindra att biljetter säljs vidare eller delas via streckkoder.

Fler funktioner att vänta

Framöver planerar Chester Race Company att rulla ut NFC-biljettlösningen på fler av sina arenor, och att utforska fler funktioner inom HIDs EMP, såsom ackrediteringshantering för personal och entreprenörer, samt integration av lojalitetsprogram.

– Vi är världens äldsta kapplöpningsbana, men vi använder den allra senaste tekniken. HIDs lösningar gör det möjligt för oss att skapa moderna och minnesvärda upplevelser för våra gäster, helt genom att förenkla entrén med något alla redan har i fickan. det vill säga en smartphone, kommenterar  Gareth Simpson avslutningsvis.