Sonys professionelle kunder kan nu få serviceret deres udstyr hos Visual Service med afdelinger i Valby i København og Viby i Århus. Visual Service har ved årsskiftet overtaget det autoriserede Sony service-center og dets medarbejdere hos Altronic i Greve syd for København.
- Sony har før købet af Altronic længe haft et samarbejde med Visual Service om at servicere Sonys DSLR-kameraer. Derfor er det en naturlig udvikling også at certificere dem som autoriseret service-center for vores professionelle udstyr - specielt nu hvor Visual Service styrkes med erfarne teknikere, der har serviceret for Sony i længere tid, udtaler Dan Hansen, der har det overordnede ansvar for support af Sonys professionelle produkter i Norden.
For kunderne vil det nye værksted betyde bedre service. Fra den 1. februar bliver det nemlig muligt at aflevere broadcastudstyr, professionelle projektorer, overvågningsudstyr og professionelle printere hos Visual Service i Valby og i Viby. Det vil stadig være muligt at aflevere professionelle Sony-produkter hos Sony i Ballerup, der så sørger for den videre håndtering til service-centrene herhjemme eller til Sonys service-centre i Norden eller i Europa.
Sony tager service alvorligt. Derfor er der i dag 48 Sony-teknikere i Europa - heraf 18 i Nordeuropa - klar til at servicere Sonys professionelle kunder. Herudover har Sony aftaler med en række eksterne servicepartnere, som kan trække på Sony-koncernens ekspertise.
Hos Sony i Ballerup arbejder Kim Jensen, der tidligere har stået for service af Sonys broadcastudstyr samt uddannelse af slutbrugere. Han står bag salgsorganisationen og styrker deres tekniske kompetencer inden for broadcast-, IP/CCTV-, display- og videokonferenceudstyr. Herudover er uddannelse og teknisk support fortsat en del af Kims ansvarsområde.
I marken serviceres Sonys store kunder af de to field engineers - Gurmel Singh og Knud-Erik Slavinsky, der arbejder tæt sammen med og supporteres af deres nordiske og europæiske kolleger.
Håndteringen af produkter til service og reparation styres af servicekoordinator Jette Dünweber, der sikrer et effektivt og hurtigt reparationsflow.
- Jeg er overordentligt tilfreds med styrkelsen af vores service set up. Vi har de rigtige medarbejdere med de rigtige kompetencer på plads og er dermed en endnu stærkere partner for vores slutbrugere og forhandlere i den professionelle sektor," udtaler Lars Steffensen, der er nordisk servicechef for Sony.
Lars Steffensen fremhæver nogle af de punkter, hvor Sony i dag har et unikt service set up:
*Prime Support, der er en udvidet garanti for udvalgte produktgrupper som fx projektorer, overvågningskameraer, XDCAM, XDCAM HD, HDV- og DVCAM kameraer. PrimeSupport giver kunden en række fordele efter købet som fx adgang til at kontakte en teknisk helpdesk samt at få erstatningsudstyr under en eventuel reparation.
*Field Service tilbydes som on-site service og reparation af fx en TV-stations udstyr. Kunder med servicekontrakt bliver løbende opdateret med ny software og serviceoplysninger.
*Remote monitoring af udstyr og løsninger hos fx broadcastere, hvor Sony on-line overvåger løsningen og sikre at workflowet fungerer optimalt og om nødvendigt servicerer det online eller on site.
*Løbende uddannelse af partnere og slutbrugere.
*Sony service set up med teknikere ved fx store sportsbegivenheder som de Olympiske Lege, EM i fodbold og andre events.