Belfor Danmark, der yder skadeservice, og Securitas har indgået et samarbejde, hvor Securitas i perioder med spidsbelastning aflaster Belfor’s vagtcentral. Belfor Danmark er en del af amerikanske Belfor, som er verdens største leverandør af skadeservice.

Det nye samarbejde betyder, at kunderne kan komme hurtigere igennem på telefonen og kan få hurtigere hjælp på dage med mange opkald – f.eks. i forbindelse med stormvejr eller skybrud. Til gengæld kan Belfor hjælpe ved større skadesikringsopgaver, hvis uheldet rammer nogle af Securitas’ kunder.

- Både Belfor og Securitas har som spidskompetence at hjælpe kunder 24 timer i døgnet. Vi løser vidt forskellige opgaver, men har som afgørende fællesnævner, at vi skal kunne reagere hurtigt og professionelt, når vores kunder har behov for det. Gennem det nye samarbejde styrker vi denne evne, siger Heidi Lyngholm, CEO hos Belfor Danmark.

John Birkmose-Andersen, direktør for Salg & Partnere i Securitas Danmark, ser også muligheder den anden vej:

- Hvis der er sket omfattende skader, f.eks. ved et indbrud, kan vores vagter tilkalde hjælp fra Belfor. De har kapaciteten til at håndtere større opgaver, hvor der er behov for mere sikringsudstyr, end vores vagter normalt kører rundt med i bilen. På den måde hjælper vi i fællesskab vores kunder med at begrænse skaden, og det kommer alle til gavn – inklusive forsikringsselskaberne, siger han.

Den hurtige og akutte hjælp, som er kendetegnende for begge virksomheder, gælder især i de tilfælde, hvor der kommer tusindvis af opkald på kort tid.

- Et skybrud eller et voldsomt stormvejr får altid vores telefoner til at gløde. Med vores nye samarbejde bliver kunderne stillet videre til Securitas’ call center, hvis vores telefoner er overbelastede. Det betyder, at kunderne ikke skal spilde vigtig tid i en telefon-kø, men kan afgive en anmeldelse hurtigt, og vi kan dermed yde hjælpen hurtigere, siger Heidi Lyngholm.

Det betyder også, at en voldsom lokal hændelse – f.eks. et skybrud på Fyn – ikke blokerer for, at kunder fra resten af landet kan komme igennem på telefonen samtidig.

John Birkmose-Andersen understreger, at medarbejderne i de to virksomheder ikke skal løse hinandens grundlæggende opgaver, men at praktisk hjælp på den enkelte opgave kan have stor betydning – ikke mindst for kunderne. Samtidig er han åben for, at samarbejdet med tiden kan bredes ud:

-Men i første omgang begynder vi lidt lavpraktisk. Vi gør det, vi ved, vi kan, i stedet for det, vi tror, vi kan, og det kan være meget håndgribeligt og ukompliceret. Så må vi se, hvordan samarbejdet udvikler sig, siger John Birkmose-Andersen og Heidi Lyngholm supplerer:

-Vores fælles mål er altid det samme: Hurtig og effektiv hjælp til kunderne.

Belfor Danmark er en del af Belfor, der er verdens største leverandør af skadeservice. Det danske hovedkontor ligger i Slagelse, og der er desuden afdelinger i Aalborg, Aarhus og Kolding. Belfor Danmark har ca. 150 ansatte. På verdensplan beskæftiger Belfor 8.000 medarbejdere og har mere end 300 afdelinger i 28 lande.

Securitas er en af Danmarks største totalleverandører af sikkerhed. Desuden er Securitas repræsenteret i 57 lande og har over 345.000 ansatte på verdensplan.