Under 2009 startade Securitas ett internt projekt för att sondera terrängen kring hur företaget skulle jobba med videotjänster. Centrala frågor var hur en kameracentral skulle byggas upp, vilka tjänster den skulle erbjuda och framför allt vilken programvara som skulle användas. 2010 togs beslutet att gå vidare med Milestones programvara som plattform och bygga upp alla videotjänster kring den.
– Det är extremt viktigt att det är en öppen plattform. Vi behöver vara märkesoberoende eftersom vi är den enda larmcentralen på europeisk nivå som arbetar med tredjepartsinstallatörer. Vi är oberoende så till vida att alla kan ansluta larm till oss och därför är det viktigt att nå så många partners och slutkunder som möjligt, säger Andreas Sparrenblad.
Han menar också att Milestone ett välkänt varumärke och att företaget finns nära, vilket borgar för ett bra samarbete.

En specialistavdelning
Kameracentralen lanserades på Skydd 2010, men det var först i januari 2011 som verksamheten kom igång på allvar.
– I dag är vi en specialistavdelning inom Securitas alert services och det är vårt fokusområde att sköta den tekniska plattformen samt att agera konsult åt vår egen organisation och åt våra kunder. Vi är åtta personer som är knutna till det på heltid och arbetar med teknik och marknad. Till det tillkommer operatörerna, säger Andreas Sparrenblad.
Securitas har larmcentraler i Malmö och Stockholm. Fredrik Cronqvist är chef för larmcentralen i Malmö och han berättar att larmcentralerna tillsammans hanterar cirka 80 000 larmanslutningar. I Malmö finns kameracentralen i samma lokal som den övriga larmcentralen.

Axis, Agent vi och Opax
Securitas kan både ansluta en befintlig säkerhetsanläggning och bygga en ny. Företagets operatörer använder Milestone, däremot kan kunderna ha en lokal installation med helt andra märken. Securitas gör en analys utifrån de behov som kunden har, väljer vilken utrustning som ska användas och säljer lösningen som en tjänst.
– Vi har Axis som förstaval när det gäller kameror. Sedan jobbar vi mycket med videoanalys och där har vi Agent vi och Opax som förstaval. Och där är det fler på väg in i takt med att Milestone och Axis certifierar fler, säger Andreas Sparrenblad.
Om videoanalysen reagerar på en avvikelse eller ett larm så kommer det in till Securitas centrala larmhanteringsplattform. Operatörerna får upp det som ett larm med en åtgärdsinspektion och handlingsplan. åtgärdsinspektionen är sammankopplad med Milestones plattform. Kameraoperatörerna arbetar med dubbla skärmar, på den ena visas ärendet och på den andra visas kamerabilderna. I kameracentralen finns även en skärmvägg med LED-skärmar.

Populärt med kameracentraler
Andreas Sparrenblad menar att Nyx Security har varit en föregångare när det gäller kameracentraler och att det nu finns många i branschen som sneglar åt samma håll.
– Alla har nått olika långt, vi tycker att vi har gjort hemläxan noggrant och står väl rustade inför framtiden. Till skillnad från många andra så är vi en komplett larmcentral med lång historik. Vi tar emot alla typer av larm; fastighetslarm, överfallslarm, inbrottslarm och i viss mån brandlarm, säger han.
Videotjänsterna ger möjlighet att även erbjuda tjänster som har med tal och ljud att göra. Alla kameraoperatörer använder headset och kan kommunicera. Det förenklar för tillträdeskontroll, in- och utsläpp, verifiering av fordon, ensamarbete och mycket annat.
Andreas Sparrenblad tycker att intelligent videoanalys har börjat ta fart på allvar.
– Branschen driver det ganska hårt och har gjort så under många år. Jag tycker att det har fått en slags födsel nu. För oss handlar det givetvis om hur vi som en stor aktör paketerar våra tjänster och hur vi går ut med det här på marknaden. Rätt implementerat är videoanalys ett väldigt bra sätt att övervaka perimeter.
Den vanligaste tjänsten som kameracentralen tillhandahåller är traditionellt inbrottslarm med en kamerakoppling. Men det som växer mest är perimeterskydd och videoanalys.
– Till exempel är metall väldigt attraktivt för kriminella. Företag som har metall eller en känslig produktionsapparat där de kan få störningar eller allvarliga konsekvenser är vanliga kunder. åverkan på kommunal och statlig verksamhet är andra exempel.

Väktare och teknik
Securitas är väldigt förknippat med väktare. Men Andreas Sparrenblad tror inte att tekniktjänsterna tar bort nyttan med väktarna.
– Nej, vi ser det som att kombinationen väktare och teknik är en mycket starkare kombination än väktare utan teknik. Det här innebär också att vi utvecklar oss som bolag och väktarna utvecklar nya sätt att jobba på. Vi frigör resurser på vissa ställen där vi kanske kan ge andra kunder bättre service och en högre grad av personell säkerhet. Jag vill påstå att det är en resursomfördelning snarare än att vi äter upp oss själva, säger han.
Väktarna är en del i tjänsterna som erbjuds. Om kameracentralen uppmärksammar ett inbrott så skickas väktare ut. Väktarna ska komma i kontakt med operatörerna, förses med information och sedan göra en gemensam insats.
– Operatören får vara väktarens ögon, säger Fredrik Cronqvist.
Han menar att kontakten med väktarna har blivit tätare och att både väktare och operatörer tycker att det är ett väldigt bra sätt att jobba på. En stor del av de 80 operatörerna i Stockholm och Malmö är också utbildade väktare.
– Det är helt klart att teknikutvecklingen kommer att få konsekvenser i vår bransch och det kommer att leda till förändringar. Det kommer att röra om lite på marknaden och påverka vilka spelare som kommer att lyckas, säger Andreas Sparrenblad.

Security-as-a-service
Securitas tar betalt för videotjänsterna i abonnemangsform där företaget tillhandahåller teknik, försöker lösa kundernas behov och ser till att upprätthålla en funktion under avtalsperioden. Har kunden beställt perimeterskydd så ska Securitas helt enkelt se till så att kamerorna och tjänsten fungerar. Men det finns även andra betalningsmodeller.
– Vi är pragmatiska. Det är som att fråga om du som villaägare äger din elmätare; nej det gör du inte. Om du gjorde det och den går sönder innebär det problem för dig. Elleverantören sätter upp den, fjärrövervakar, ser till att den funkar och tar in den information som de behöver. Sedan får du din räkning snyggt och prydligt. Vi tycker att det är ett väldigt bra sätt att leverera även den här typen av tjänster på, säger Andreas Sparrenblad.
Han menar också att säkerhet blir alltmer komplext och inrymmer mer IT. Det finns många argument till varför kunder som inte har en dedikerad säkerhetschef eller IT-avdelning ska handla upp säkerhet som en tjänst.
– Sedan har jag respekt för de större organisationer som vill äga på något sätt. Då erbjuder vi det.
Han tror att kameracentraler har goda framtidsutsikter, både inom Securitas och på marknaden som helhet.
– Vi vill vara med och driva utvecklingen av video som helhet och videoanalys i synnerhet. Vi vill utnyttja den fina IT-infrastruktur som finns runt om i Sverige och fortsätta bygga bra och attraktiva tjänster. Det tror jag kommer att driva både den traditionella larmsidan, men framför allt videosidan. Det finns bra fundament ute på marknaden för att bygga vidare och utveckla detta.

Av Henrik Söderlund