Studien av det oberoende marknadsundersökningsföretaget Researchscape omfattar fler än 2 500 invånare i de två länderna. Den visar en allmän opinion om att modernisera nödsamtalshanteringstjänsterna, som först introducerades i början av 1960-talet, för att hålla jämna steg med den snabba tekniska utvecklingen, inklusive det utbredda införandet av smartphones och applikationer som erbjuder fler sätt att kontakta räddningstjänster.

Behov av modernisering

– Nödnumren har varit en livlina för allmänheten i kristider i mer än 60 år, men behovet av att modernisera tekniken för hantering av nödsamtal har aldrig varit större, säger Craig Anderson, ordförande för National Emergency Communications Working Group (NECWG) och fortsätter:

– Dessa forskningsresultat visar att samhällen förväntar sig att räddningstjänster ska hålla jämna steg med snabba teknikförändringar, såväl som tydliga generationsskiften bland yngre användare för att ge fler sätt att kontakta räddningstjänster utöver röstsamtal.

Resultat från rapporten

• Förväntningsgapet kring datadelning: Även om allmänheten är bekväm med att dela sina exakta platsdata (86 procent), personlig information om medicinska tillstånd/allergier (75 procent) och bärbara hälsodata från smartklockor, ringar och andra enheter (54 procent) för att underlätta bättre nödinsatser, har de lägre förväntningar på att räddningstjänster faktiskt kan ta emot och använda dessa data för att förbättra nödinsatserna (med 1 procent, 20 procent respektive 16 procent).

• Olika kommunikationspreferenser: Medan telefonsamtal dominerar det föredragna sättet att kontakta räddningstjänster (88 procent), pekade respondenterna ut SMS/textmeddelanden (41 procent), smartphone-appar (38 procent) och videosamtal (15 procent) som sina främsta alternativ.

• AI-medvetenhet och förtroende: Medan 78 procent av de svarande inte var medvetna om att AI-teknik för närvarande används eller utvecklas för hantering av nödsamtal, ökar förtroendet för dess användning avsevärt med medvetenheten. De som var medvetna om AI-användning var nästan tre gånger mer benägna att lita på den (56 procent förtroende jämfört med 19 procent förtroende). Stödet för AI är särskilt starkt för att upptäcka kritiska nyckelord i nödsamtal, såsom ”kniv” eller ”kollision” (58 procent), rangordna nödsamtal efter brådska (55 procent), automatiskt identifiera potentiella säkerhetshot i livevideoinspelningar (52 procent) och möjliggöra liveöversättningar av uppringare som talar främmande språk (52 procent).

• Förändrade generationsbehov: Föredragna metoder för att kontakta räddningstjänster skiljer sig mellan generationer. Äldre invånare föredrar traditionella röstsamtal (95 procent bland babyboomers), men smartphone-appar (43 procent av millennials) är den föredragna kontaktmetoden, vilket belyser behovet av medierika dataströmmar för att betjäna nästa generations nöduppringare.

Teknikmodernisering

– I en tid där vi kan spåra ankomsten av samåkningstjänster och använda AI för att ge snabbare insikter och förbättra vårt beslutsfattande är det inte förvånande att allmänheten vill se sina räddningstjänster använda dessa innovationer för att bidra till att hålla våra samhällen säkrare, säger Con Balaskas, vd för Motorola Solutions Australien och Nya Zeeland.

Han menar att resultaten ger värdefulla insikter som hjälper myndigheter för offentlig säkerhet att anpassa sina strategier för teknikmodernisering till samhällets behov och förväntningar, vilket främjar starkare samarbete, bättre krishantering och en väg till en säkrare framtid.