Undersøgelsen viser, at ambassadørkunderne udgør 64 pct. af DBI's samlede kundemasse. Stamkunder og loyale kunder tegner sig for tilsammen 40,5 pct., mens de illoyale og kritiske kunder blot udgør 5,5 pct.
Tilfredshedsmålingen er gennemført ved hjælp af et sæt spørgeskemaer, som ENNOVA har mailet til 1.000 aktuelle kunder. Udsendelsen af skemaerne er fordelt over årets fire kvartaler, og modtagerne er valgt ud, så de repræsenterer alle DBI's produktområder. Det endelige resultat bygger på i alt 405 udfyldte og returnerede skemaer.
- Analysen indgår nu som grundlag for det videre arbejde med at skabe og fastholde tilfredshed og loyalitet blandt kunderne, forklarer marketingchef Bitten Nygaard, som er tilfreds med, at DBI har kunnet fastholde andelen af ambassadørkunder på samme høje niveau som i den tidligere undersøgelse fra 2007.

Ud over den specifikke kundeundersøgelse af DBI, er der i 2008 også gennemført en bred brugerundersøgelse af alle de ni godkendte teknologiske serviceinstitutter inden for det såkaldte GTS-nettet. Mere om Brugerundersøgelse af GTS-institutterne 2008 på Forskning- og Innovationsstyrelsens hjemmeside, hvor undersøgelsen kan downloades som pdf-fil.