Cookie Information har i en ny undersøgelse analyseret samtykkerater på tværs af 2.000 domæner fordelt på Danmark, Sverige, Norge og Finland.
I Danmark er den gennemsnitlige samtykkerate 72,5 procent, hvor nogle websites kom helt oppe på 92,1 procent. I Norge og Sverige var de gennemsnitlige rater henholdsvis 81,5 procent og 82 procent, så inden for samme region kan der være stor forskel på, hvordan brugerne reagerer på cookie-bannere og dataindsamling.

Optimering af samtykkeraten
Samtykkeraten har stor betydning. En stigning fra 50 til 75 procent betyder, at virksomheder får adgang til 50 procent flere brugere og potentielt 50 procent mere data, og det giver bedre mulighed for at udføre A/B-tests, retargeting og at få dybere indsigt i målgruppen.
Studiet fra Cookie Information viser, at bestemte designvalg kan påvirke samtykkeraten. Blandt de bedst performende 10 procent af domænerne fandt vi, at brugen af et klart og overskueligt cookie-banner med to tydelige valg ("Acceptér" og "Afvis") samt en grøn acceptknap kunne have en positiv effekt. Her skal det nævnes, at i lyset af de seneste præciseringer af reglerne fra myndighedernes side, skal man være varsom med at have forskel på knapperne til “Accept” og “Afvis” for at undgå dark patterns.
Eksempler på forskelle i samtykkerater sammen med et konkret banner:

Overraskende nok var det bettingvirksomheden, der havde den højeste samtykkerate på 91,8 procent, mens sundhedsvirksomheden lå på 56,5 procent. Forskellen skyldes sandsynligvis, at brugerne på betting-sider er mere villige til at dele deres data som en naturlig del af det, man bruger siden til. Selvom sundhedsvirksomheder generelt nyder høj tillid, er deres brugere mere beskyttende over for følsomme oplysninger, hvilket kan forklare den lavere samtykkerate.
Er dit cookie-banner effektivt?
Her er seks gode råd til at optimere. Nogle af rådene kan virke indlysende, men det kræver faktisk en indsats at optimere så grundigt hele vejen rundt. Tjek dine bannere om de lever op til anbefalingerne.
1. Analyser dine samtykkedata
Start med at undersøge dine nuværende samtykkerater. Brug din analytics-platform til at få indsigt i samtykkedata, f.eks. fordelt på samtykketype, region eller device. Tjek tendenser over en længere periode, fx tre til seks måneder, og se om samtykkeraterne varierer over tid eller med brugernes device, fx mobil vs. desktop. Og hvis du har dem, så sammenlign med branchens gennemsnitstal for at vurdere dit forbedringspotentiale.
2. Design dit cookie-banner optimalt
Bannerets design er centralt for samtykkeraten. Nøgleord er “overskueligt” og “brugervenlig”. Topperformende bannere bruger ofte et “overlay”, hvor man ikke kan bruge siden, før man har klikket – og så selvfølgelig tydelige knapper til ‘Accepter’ og ‘Afvis’. Overlay kan virke irriterende for nogle brugere, men det fungerer, fordi de tvinges til at tage stilling.
Et studie fra RWTH Aachen University viser desuden, at brugerne ofte vælger den nemmeste løsning. Derfor bør knapper være meget tydelige og tilgængelige, så brugeren hurtigt kan tage en beslutning.
3. Optimer til mobil
Cookie-banneret skal fungere godt på små skærme. Tjek om det banner, som mobilbrugeren møder, er ordentligt tilpasset og nemt at navigere i. Brug tydelige knapper, som brugeren let kan ramme og sørg for, at teksten er let læst uden zoom eller scroll.
4. Klar og enkel tekst
Undgå juridisk fagsprog i din primære cookie-kommunikation. Hold sproget enkelt, og forklar kort, hvorfor du beder om samtykke.
Eksempler:
“Databehandling” kan skrives som “håndtering af dine oplysninger” – længere men mere forståeligt.
“Tredjeparts-samarbejdspartnere” kan omskrives til “andre virksomheder, som vi arbejder med”.
NB: Drøft omskrivninger med din juridiske rådgiver, for teksten må ikke kunne misforstås – det er desværre derfor jura-sprog ofte bliver knudret. Men det behøver det altså ikke være!
5. Vær gennemsigtig og giv brugeren kontrol
Forklar formålet med hver cookietype og giv brugeren nem adgang til at vælge præferencer. En transparent tilgang styrker tilliden til din side og reducerer modstanden mod cookies.
6. Test løbende
Optimering af samtykkerater kræver løbende test og justeringer. Prøv forskellige designs, knapplaceringer og formuleringer, og mål effekten af hver ændring. Test kun én variabel ad gangen for at kunne måle de konkrete resultater.
Tillid er et vigtigt og ofte overset aspekt af samtykkerater
Nu har du fået rådene til at optimere selve cookie-banneret, men der er også en række andre faktorer, der påvirker den samtykkerate, du kan opnå:
Ifølge en Cisco-undersøgelse læser 58 % af forbrugerne privacy-information, og 53 % af forbrugerne administrerer aktivt deres cookie-præferencer. Det indikerer, at cirka halvdelen af forbrugerne er engageret i at administrere deres online privatliv, mens det ikke optager den anden halvdel særlig meget.
Det privatlivsbevidste segment af brugere vil derfor have en betydelig indflydelse på din samtykkeprocent. Villigheden til at give samtykke til cookies i det segment afhænger formentlig af, hvor transparent du agerer, og hvor meget de stoler på din virksomhed og din dataindsamlingspraksis. Som nævnt er din branche også en væsentlig faktor, hvis du vil sammenligne jeres performance i forhold til andre.
---
Om Cookie Information A/S
Cookie Information leverer en samtykkeplatform, Consent Management Platform (CMP), som bruges på hjemmesider i hele verden.
Cookie Information er pt. en af de hurtigst voksende virksomheder i verden og har i en årrække fordoblet antallet af kunder hvert eneste år.
Cookie Information er den softwareløsning med næstmest trafik i Danmark, kun overgået af Google.
I april 2022 købte Kirk Kapital 40 procent af Cookie Information.
Selskabet har mere end 12.000 kunder, en omsætning på 175 millioner kroner og en vækst på 50 procent om året siden 2018. Virksomheden er siden vokset til 230 medarbejdere, som arbejder fra kontorerne i Danmark og Polen.
Selskabet er stiftet i 2011.
Ledelse: Karsten Rendemann, CEO.