Att stärka säkerheten är den satsning som företagen prioriterar allra högst när det gäller betallösningar, visar undersökningen. På andra plats hamnar digitalisering av betalningar, där många planerar att snabbt öka användningen av till exempel digitala plånböcker, realtidsbetalningar (RTP), kort, virtuella kort och Automated Clearing House (ACH).

– Många organisationer svarar att bedrägerier är en av de största utmaningarna vid nationella och internationella betalningar, så det är naturligt att säkerhetsfrågor är högt prioriterade. Vi ser även att många vill minska på äldre, pappersbaserade metoder och satsa på att digitalisera, säger Alexandre Oxfeldt, affärsutvecklare inom finansiella tjänster, Endava i Norden.

Utmaningar i samband med betalningar

De största utmaningarna med B2B-betalningsprocessen är enligt de tillfrågade sena betalningar, betalningsfel och bedrägerier.

– Bedrägerier har ofta stora ekonomiska konsekvenser för företag och de mindre, som tyvärr är vanliga måltavlor, drabbas ofta extra hårt. Medelstora och stora företag tenderar att rapportera fler betalningsfel, vilket sannolikt beror på att det har en högre betalningsvolym, kommenterar Alexandre Oxfeldt.

Andra vanliga utmaningar som företag uppger är internationella betalningar, datahantering och långa handläggningstider för fakturor. Dessa är alla mer utbredda i stora och medelstora företag och beror sannolikt också på högre betalningsvolymer.

Branschinsikter

Undersökningen omfattar även frågor kring utmaningar inom olika branscher vad gäller mognad och utveckling inom betalningslösningar. Resultatet visar att detaljhandeln var mer benägen att ha problem med betalningsfel, datahantering, sena betalningar och regelefterlevnad. Dessa problem beror ofta på inkonsekvenser i hur betalningar hanteras. Detaljhandeln i Europa skickar färre betalningar via RTP (Real-time Payments), ACH och virtuella kort och använder kontanter och fysiska kort för fler transaktioner än nästan alla andra branscher.

Jämfört med genomsnittet har företag inom fordon & logistik större problem med hantering av kundförfrågningar, spretig teknik, bedrägerier och betalningsfel. För företag inom de här sektorerna är många utmaningar som gäller betalningslösningar kopplade till andra utmaningar, såsom beroende av äldre system, att de saknar teknik för att hantera nuvarande och framtida problem och är beroende av många olika verktyg för att hantera varuflöden.

Försäkringsbolag och andra företag i den finansiella sektorn utöver banker har fler kvantifierbara utmaningar än företag i andra branscher. Dessa omfattar bland annat utestående betalningsdagar, bristande insyn i betalningar, dubbla fakturor och beroende av pappersbaserade processer. Många av dessa problem är mer direkt relaterade till fakturering. I Europa skickar försäkringsföretagen fler pappersbaserade betalningar som checkar och kontanter än genomsnittet för europeiska företag.

Om rapporten

Uppgifterna i Endavas rapport baseras på en global undersökning genomförd 2022 där över 1 000 organisationer i alla storlekar och branscher (utom bankinstitut) tillfrågats. Respondenterna befann sig på högre ledningsnivå eller högre och hade ingående kunskap och beslutsförmåga om sin organisations finans- och betalningsstrategi och processer..