SecurityWorldMarket

2020-11-15

Säkerhet är viktigast när svenskarna e-handlar

Det kan vara stor skillnad på upplevd säkerhet och faktisk säkerhet.

En ny undersökning från Synlighet som 500 konsumenter svarat på visar att säkra köp är det viktigaste när man handlar på nätet.

– Det är överraskande att det är just elementet runt säkerhet som väger tyngst för konsumenterna, det är något jag vet många e-handlare missar, säger Daniel Wiklund, Country Manager för Synlighet.

Han menar att det är stor skillnad på upplevd säkerhet och faktisk säkerhet.

– Konsumenterna bryr sig främst om den upplevda säkerheten när det kommer till konsumtion online. Här tror jag många e-handlare missar element i sin kommunikation och utformning av kundupplevelsen som gör att det upplevs som säkert. Många e-handlare fokuserar bara på att det ska vara så enkelt som möjligt, men för en kund kan det vara viktigare att känna sig säker genom att exempelvis få verifiera köpet med bank-ID eller verifiera trovärdigheten bakom kunduttalanden. När säkerhet väger över enkelhet för konsumenten, då behöver man tänka om som e-handlare.

Förutom att veta att sidan man köper ifrån är legitim och att man kommer få sina varor, vill konsumenterna att personuppgifter behandlas säkert och om något går fel ska det gå att få hjälp. 


Leverantörer
Till toppen av sidan