SecurityWorldMarket

11.05.2020

Alarmutfordrer vant kundeservice-pris på første forsøk

En undersøkelse gjennomført av SeeYou viser at nykommeren Homely har klart beste kundeservice i alarmbransjen.

Homely er en ny leverandør som sikrer husstanden på en smartere og rimeligere måte. Løsningen er tilkoblet en døgnbemannet FG-godkjent og sertifisert alarmstasjon. Homely har en månedspris på

under halvparten av de etablerte aktørene i bransjen. Kundeserviceprisen –«Best i Test» har fokus på opplevelsen for en privatkunde som ønsker å opprette et kundeforhold. Hvert kundesenter blir ringt opp 25 ganger hvor representanter fra SeeYou utgir seg for å være potensielle kunder og kontakter kundesenteret. På grunnlag av en rekke spørsmål fra disse «kundene» får hvert kundesenter en poengsum.

Homely er for første gang med i Kundeserviceprisen i 2020 og de deltok i klassen for Alarmselskap.

Målingen fra SeeYou viser følgende poengsum for de ledende alarmselskapene i Norge:

  • Homely: 81,6
  • Sector Alarm: 67,3
  • Nokas: 53,8
  • Verisure: 52,6

SeeYou har følgende kommentar om Homelys resultat:

'Kundenes opplevelser i kontakt med Homely viser at kundebehandlerne holder et jevn og høyt nivå. Kundebehandlerne oppleves som engasjerte og løsningsorienterte. I tillegg, oppleves de som svært

kompetente. Som en ny aktør i markedet er det viktig for Homelys kunder at de blir forklart godt hvordan løsningene fungerer og dette lykkes Homelys kundebehandlere med i stor grad. En annen

interessant ting, er at Homely har høyest score på kontaktkanalen Messenger. For mange kundesentre er denne kanalen en stor utfordring'.

– Vi er stolte over arbeidet vi har lagt ned i vår kundeservice, og innsatsen fra hele teamet. Kundene settes alltid i første rekke. Vi er opptatt av at de som kontakter oss skal føle seg ivaretatt og blir møtt

med et smil. Vi skal fortatt strekke oss for å gi den beste kundeservicen i tiden som kommer, sier Linda Johnsen og Andrea Thorsnes, ledere av kundeserviceavdelingen.

– Veldig gøy at vi på første forsøk slår «knock out» på de etablerte på kundeservice. En nykommer som oss skal strekke seg litt lenger på pris, innovasjon og service. Med vår nye generasjons smart

alarm, kan vi tilby folk flest trygghet på en enklere og rimeligere måte, blant annet ved å kutte ut dyre dørselgere, sier styreleder og gründer, Nadir Nalbant.


Leverandører
Tilbake til toppen