I en ny undersøkelse gjennomført av Idura blant 95 organisasjoner i Norge som håndterer sensitive data i forbindelse med kunde- og brukerhenvendelser, svarer to av tre at de ikke verifiserer kundene når de snakker med dem på telefon.

Selskapet mener tiden er overmoden for at sikker, digital verifisering i telefonsamtaler blir standard i denne type virksomheter, slik det er i andre digitale kanaler.

Selskapet har derfor utviklet «Sikker Samtale fra Idura», en løsning for kundeverifisering via BankID, i tillegg til samtlige nordiske og mange europeiske eID-er for virksomheter med kunder i flere land. Løsningen skal erstatte manuell verifisering og være en sikrere, raskere og mer brukervennlig metode.

– De fleste virksomheter har investert tungt i sikker digital innlogging, og bruker store ressurser på å beskytte seg og kundene mot cyberangrep og svindel. Telefondialogen med kunder kan ikke være en sikkerhetsblindsone, sier Niels Flensted-Jensen, adm. direktør i Idura.

Selskapet leverer digitale løsninger for identitets- og aldersverifisering og er del av Stø-konsernet, som er eid av norske banker.

Idura mener den tradisjonelle og mest utbredte metoden der kunden må identifisere seg ved å svare på kontrollspørsmål, ofte av sensitiv karakter, er både tungvint og usikker.

– Svindlere kan ha tilegnet seg denne informasjonen. Og at navn og nummer vises på mobilen er heller ingen garanti, for dette kan også forfalskes, sier Flensted-Jensen.

Med Sikker Samtale fra Idura starter virksomheten verifiseringen direkte i sitt system under samtalen, og kunden godkjenner med BankID på sin egen enhet. Løsningen kan integreres med eksisterende systemer og er utviklet for virksomheter innen bank & finans, telekom, offentlig sektor og andre bransjer med omfattende kundedialog på telefon.