At gå fra traditionelt telefonibaserede systemer til trådløs teknologi kan være en stor, tidskrævende opgave, men i Sorø Kommune har man bevist, at skiftet kan ske nemt og smertefrit. It-afdelingen har implementeret trådløse beboerkaldesystemer på tre af kommunens plejehjem, som nu har fået en fremtids- og driftsikker løsning, som ovenikøbet trækker minimalt på it-afdelingens ressourcer.

-Vi foretrækker at standardisere, og når vi vælger en anden strategi, er det fordi der er særlige behov. I princippet kunne vi have valgt en almindelig IP-løsning på plejehjemmene, men i forhold til driftsikkerhed og integration med kaldeanlæggene var det ikke optimalt. Derfor valgte vi Ascoms forslag. Nu har plejehjemmene fået den DECT-baserede løsning, de ønskede, som er målrettet deres behov, uden at det betyder ekstra arbejde for os, siger Emil Nygaard, it-driftsansvarlig i Sorø Kommune.

Beboerkald og IP-telefoni
Plejehjemmene har valgt en teleCARE M-løsning fra Ascom, som kombinerer beboerkaldeanlæg og trådløse IP-DECT telefoner til personalet, der nu kan håndtere beboerkommunikation og telefoni i et og samme mobile håndsæt. It-afdelingen og Ascom samarbejdede tæt om implementering, som var overstået på få dage. Al support af systemerne varetages af Ascom.

Remote support
-Vi har lavet en velfungerende ansvarsfordeling med Ascom. Vores kompetence ligger på netværksdelen, og vi har ansvar for, at enhederne kan komme på netværket. Men telefonerne og integrationen mellem vores system og Ascoms ligger uden for vores ekspertisefelt. Derfor er det vigtigt, at leverandøren kan varetage den opgave, påpeger Emil Nygaard. -Jeg kan anbefale samarbejdet med Ascom, som har udvist stor fleksibilitet og tydeligt har styr på deres ting. Deres teknikere var fra start i stand til at definere, hvad de havde behov for og bad allerede i den indledende fase om en VPN-forbindelse, så de nu kan gå ind og yde support remote, hvis der opstår problemer. Det er en stor fordel for it-afdelingen, at vi ikke har ansvar for supportdelen af løsninger, som ligger uden for vores kompetenceområde, siger Emil Nygaard.

Ud over at plejehjemmene nu har en fremtidssikker kommunikationsløsning, som understøtter kravene til nærhed og mobilitet, har de også fået fjernet en potentiel risiko ved deres IP-telefoni. Ascoms system fungerer nemlig som backup til IP-netværket, så plejehjemmene kan ringe ud af huset, selvom netværket går ned.

-Det er en stor sikkerhedsmæssig fordel både for os og plejehjemmene. Der er jo altid en lille usikkerhed forbundet med IP-telefoni, men den har vi elimineret med den nye løsning, siger Emil Nygaard.

økonomisk besparelse
teleCARE M er bygget op om små lokale IP-telefoncentraler, der både varetager kommunikationen mellem personalets trådløse håndsæt og beboerkaldesystemet samt telefoni ud af huset via SIP og den centrale komunale IP telefoncentral. Hvis kommunens IP-netværk går ned, kobler de små lokale IP-telefoncentraler sig automatisk på en lokal ISDN2-forbindelse, så pleje-hjemmene stadig kan komme i kontakt med omverdenen. Ifølge Emil Nygaard kunne kommunen have fået en backup-løsning fra Cisco, men til en helt anden pris. -Flere og flere kommuner centraliserer telefonien og går over på IP, som administrativt og økonomisk giver en lang række fordele. Men der er en udfordring omkring backup, som er ekstra kritisk i plejesektoren. Ascoms IP-DECT løsning er en nem og forholdsvis billig løsning for telefoni-backup af et stor Cisco Call Manager telefonisystem, siger Henrik Wind chefkonsulent i Ascom.

Løsning
De tre plejehjem i Sorø Kommune anvender Ascom teleCARE M, som er et modulopbygget beboerkaldeanlæg. Systemet kombinerer beboerkald og trådløs IP-DECT telefoni og er integreret med kommunens IP-telefoniløsning fra Cisco. Plejehjemmene har valgt Ascoms d62-telefoner. På hvert plejehjem er der som back-up installeret en lokal telefoncentral fra Innovaphone, som er koblet til kommunens centrale telefoncentral, så plejehjemmene kan komme i kontakt med omverdenen, hvis netværket går ned. Ascom har ansvar for al support af løsningen, som kan foregå remote via en dedikeret VPN-forbindelse.