Udviklingen i det professionelle marked er klar: Der kommer konstant flere og langt mere sofistikerede produkter, der kan kombineres i stadig mere komplekse løsninger. Det stiller nye og større krav til forhandlere og teknikere.
Sony har nøje analyseret denne udvikling og blandt andet lavet en række undersøgelser blandt slutkunder i Europa over en periode på 18 måneder. Undersøgelserne viser klart, at de tre vigtigste krav fra kunderne, når de vælger leverandør er: god service, en veluddannet salgs- og service-stab samt "valuta for pengene".
Undersøgelsens resultater er blevet brugt til en reorganisering af hele salgskanalen for Sonys professionelle produkter, hvor målet har været at give slutbrugerne den bedste vejledning og den mest kvalificerede service.
Løsningen hedder Sony Specialist Dealer og er en hel række af tiltag, hvor Sony arbejder tæt sammen med de udpegede forhandlere om blandt andet uddannelse og træning af personalet, demonstrations faciliteter, teknisk support, help desk og markedsføring. Hver Specialist Dealer er specialuddannet i et eller flere segmenter og opnår derved en største viden om de enkelte produktgrupper.
Specialist Dealer-segmenterne hedder: Broadcast & Pro AV; Display (projektorer og professionelle fladskærmsprodukter) og Videokonference.
- Vi tror, at vi igennem en selektiv udvælgelse på forhandlersiden kombineret med kontinuerlig uddannelse og support - er i stand til at give slutbrugerne den bedste rådgivning og service. Med et så stort udvalg af produkter og leverandører som der findes i dag, er det et must, at vores forhandlere kender vores produkter og løsninger i dybden og at vi som leverandør og producent bakker 100 % op, hvis der er behov for det - både før, under og efter salget fortæller Pia Stålkjær, der er chef for Sony Professional Solutions i Danmark.
08-06-2007
Sony styrker salgskanalen
Sony Professional Solutions Europe har netop gennemført en renovering af sit forhandlernet. Det betyder færre men langt bedre kvalificerede forhandlere af Sonys B2B-produkter.
Global
