Managing Director for Hanwha Techwin Europe, Bob (H.Y.) Hwang Ph.D., mener ikke, det er nok med innovative, funktionsdygtige kameraer, printere og software:

– For at nå vores målsætning om at være markedsledende er vi også nødt til at tilbyde enestående supporttjenester både før og efter salg. Dette omfatter en effektiv måde at håndtere og slutføre ordrer, reklamationer og reparationer samt tilbyde direkte support via telefon til alle kunder, som behøver hurtige svar på tekniske spørgsmål, siger han.

– Den igangværende investering i vores fremtid, som vores nye moderselskab står for, indebærer, at vi vil fortsætte med at udvide vores kundeservice i takt med efterspørgslen og samtidigt arbejde tættere på vores kunder. Vi stræber efter hele tiden at blive bedre til alt, hvad vi laver, og det er derfor, alle spørgsmål om teknisk support, RMA og reparationer bliver fremlagt. De er vigtige læringsindikatorer, som vi kan analysere og bruge som en del af vores produktudviklingscyklus for at sikre, at vores kameraer og optageudstyr er de mest pålidelige produkter på markedet, fortsætter Hwang.

Et anlæg i Holland fungerer som base for både Hanwha Techwin Europes flersprogede team af teknikere samt for et serviceværksted, som gør det muligt for Hanwha Techwin Europe konsekvent at opfylde sit løfte om reparationstider på max fem dage, hvis der opstår fejl.

Hanwha Techwin giver tre års garanti på sina videoovervågningsprodukter.

– Vi anerkender, at der kan opstå problemer, og at det kan være frustrerende at skulle vente, indtil der er set på et fejlbehæftet produkt, og der er leveret et repareret produkt eller en erstatning. Vores avancerede bytteservice indebærer, at hvis et produkt får en fejl i løbet af første år af den treårige garanti, bliver et erstatningsprodukt levereret til den anførte adresse inden for 48 timer, fortæller Hwang.

Kunder, der indgår i Hanwha Techwin STEP partnerskabsprogram kan drage nytte af denne avancerede byttetjeneste i op til to år af et produkts treårsgaranti.

Anlægget i Holland er samtidig selskabets vigtigste europæiske lager. Med en bemanding af logistikeksperter sikrer man, at selskabet kan levere alle lagerførte ordrer til alle dele af Europa i løbet af tre dage.

– Vores fortsatte satsning på kundeservice gør det muligt for os at reagere hurtigt og effektivt til et bredt udbud af krav både før og efter salg, siger Bob (H.Y.) Hwang.

– Vores distributionspartnere skal ind imellem ekspedere store ordrer, som ikke har været med i forhåndsberegningerne. Ved et nært arbejde med vores kolleger i produktionen lykkes det konsekvent for os at levere i hvert fald 90% af de produkter, som kræves til disse ordrer inden for to uger, kommenterer han til sidst.