Opkøbet udvider Motorola Solutions’ brug af agentbaseret AI på tværs af deres Command Center-portefølje og den missionskritiske AI-løsning Assist. Virksomheden planlægger også at lancere flere specialiserede AI-agenter, som kan forstå konteksten i nødopkald, radiokommunikation og andre datakilder for at iværksætte nødvendige indsatser.

Skal løse brancheudfordringer

Ifølge virksomheden adresserer udvidelsen en kritisk udfordring i branchen: Mange amerikanske alarmcentraler rapporterer, at de kun er bemandet til 75 %, hvor operatører ofte håndterer ikke-akutte opkald, som udgør mere end to tredjedele af den samlede volumen. Hypers AI-agenter kan autonomt håndtere denne arbejdsbyrde og dermed frigøre kapacitet til de mest akutte nødsituationer. Teknologien er også designet til at genkende ændringer i situationer – eksempelvis hvis et motorstop udvikler sig til en ulykke med flere biler – og straks viderestille opkaldet til en nødspecialist.

Reducerer belastningen på alarmoperatører

– Hypers agentbaserede AI hjælper os med bedre at håndtere store mængder ikke-akutte opkald og reducere belastningen på vores operatører og alarmcentraler, siger Ashish Kakkad, informationschef hos San Diego County Sheriff's Office.

– Ved at automatisere håndteringen af ikke-akutte opkald kan vores medarbejdere fokusere mere på nødsituationer, der kræver dømmekraft, empati og kritisk tænkning. Det er en praktisk anvendelse af teknologi, der forbedrer resultaterne for vores samfund.

– Vi byggede Hyper ud fra en enkel, ufravigelig sandhed: Når nogen beder om hjælp, må der ikke opstå forsinkelse, siger Ben Sanders, CEO og medstifter af Hyper.

– Sammen med Motorola Solutions er vi stolte af at være med til at lede denne nye bølge af agentbaseret AI til nødopkaldsarbejdsgange – en teknologi, der kan reagere lige så hurtigt som krisen i den anden ende af linjen.

Nye assistenter

Ud over de nye funktioner baseret på Hypers teknologi planlægger virksomheden at lancere nye Assist-agenter, der skal spare tid og øge effektiviteten i nødindsatser. Disse agenter vil blandt andet fokusere på at fjerne sprogbarrierer i realtid mellem den, der ringer, og operatøren, samtidig med at de guider operatører gennem komplekse nødsituationer og fremskynder udsendelsen af livreddende ressourcer.

– Assist-agenter kan forstærke menneskelig opmærksomhed og fremskynde handlinger, hvilket giver redningspersonale mere tid til at redde flere liv, siger Mahesh Saptharishi, teknologidirektør hos Motorola Solutions.

– Assist sparer allerede myndigheder for mange timer. Med dagens annoncering fremskynder vi yderligere indsatsen for at mindske tiden fra et opkald om hjælp til hjælpen når frem.

AI bliver autonom under bestemte betingelser

Motorola Solutions’ Assist-agenter har indbyggede kontrolmekanismer med menneskelig overvågning, så AI kun handler autonomt, når de foruddefinerede parametre fra myndighederne er opfyldt. Virksomheden understreger, at de arbejder med ansvarlig AI-innovation, som skal understøtte – ikke erstatte – menneskelig dømmekraft, beslutningstagning og kontrol.

Vilkårene for opkøbet af Hyper er ikke offentliggjort.