När årets shoppingsäsong nu nått sin höjdpunkt visar en ny studie från Motorola Solutions att anställda i detaljhandeln och deras chefer uppfattar att säkerhetsincidenterna ökar. De amerikanska respondenterna i enkäten rapporterade att småstölder (54%), snabba rån (35%) och aggressiva kunddialoger (31%) har ökat i deras butiker det senaste året, och som ett övergripande resultat är nästan två av tre åtminstone oroliga för sin personliga säkerhet på jobbet under högsäsongen.

— Julruschen kan vara en stressig tid för detaljhandeln. Försäljningsmedarbetare och chefer bör inte behöva oroa sig för sin säkerhet utöver allt annat ansvar de har, säger Sharon Hong, vice president för ekosystemlösningar på Motorola Solutions.

— Vår rapport visar att detaljhandelsarbetare letar efter mer teknik som kan hjälpa dem att bli medvetna om säkerhetshot, upptäcka olovliga aktiviteter och kommunicera snabbt och smidigt med andra anställda och förstahjälpare om en incident skulle uppstå, säger hon vidare.

Insikter från studien

Lågteknologiska kommunikationskanaler används fortfarande i hög grad vid butiksnödsituationer: detaljhandelsarbetare och chefer säger att de använder fasta telefoner (58%) och högtalarsystem (45%) för att rapportera säkerhetsproblem i butiken, medan nästan en tredjedel (28%) skulle förlita sig på att ropa för att informera kollegor om en incident.

Teknik spelar roll för att öka detaljhandelsarbetares känsla av säkerhet: respondenterna säger att deras butiker för närvarande har videosäkerhetssystem (76%), larm (64%) och varusensorsystem (44%), men att ytterligare teknik skulle göra dem tryggare, exempelvis artificiell intelligens (AI), möjlighet att låsa dörrar, bärbara/monterade panikknappar för att larma om hjälp och läsare av registreringsskyltar för att identifiera misstänkta fordon.

Säkerhetsåtgärder stärker personalens lojalitet

Detaljhandelsarbetare som känner sig säkra är lojalare: en av fyra (26%) respondenter sade att de har övervägt att lämna detaljhandeln på grund av säkerhetsbekymmer. Detaljhandelsföretag som investerar i butiksäkerhets- och säkerhetsåtgärder är mer benägna att bygga upp arbetsglädje och behålla sina anställda.

Totalt deltog 1000 detaljhandelsanställda i studien.